최근 올리브영이 오프라인 매장에서의 피부 진단 경험을 온라인 개인화 서비스로 seamlessly 연계하여 고객들에게 새로운 뷰티 경험을 제공하고 있습니다. 이번 서비스는 성수, 압구정, 강남 등 주요 매장에서 고객이 받은 피부 진단 데이터를 모바일 앱과 실시간으로 연동하는 혁신적인 방식으로, 단순한 구매 연계를 넘어 체험 기반 데이터 커머스에 한 걸음 더 나아간 것으로 평가받고 있습니다.
올리브영은 피부 진단 기기인 ‘스킨스캔’을 통해 측정된 데이터를 18일부터 모바일 앱에 연동해 맞춤형 솔루션을 제공하기 시작했습니다. 이를 통해 고객은 자신의 피부타입, 피부나이, 색소침착도, 피지, 모공 등 6개 항목에 대한 정밀 분석 결과를 앱에서 실시간으로 확인할 수 있습니다. 이는 단순히 진단 결과를 보여주는 것에 그치지 않고, 고객의 피부 상태에 맞춘 스킨케어 루틴과 추천 상품까지 제안받을 수 있는 점에서 큰 의미가 있습니다.
이용 방식 또한 매우 간단합니다. 고객은 매장에서 진단을 받기 전, 올리브영 앱의 ‘회원 바코드’를 스킨스캔 기기에 입력함으로써 결과가 온라인몰 회원 정보와 즉시 연동됩니다. 비회원 고객의 경우, 기기를 통해 발급받은 ‘진단 코드’를 앱에 입력하면 자신의 피부 데이터를 불러올 수 있습니다. 이렇게 하면 동일한 서비스를 제공하는 매장을 주기적으로 방문하여 측정함으로써 피부 상태 변화를 지속적으로 추적할 수 있어 장기적인 관리가 가능해집니다.
올리브영의 이번 서비스는 그간 추진해온 옴니채널 전략의 연장선으로, 오늘드림 퀵커머스와 매장픽업(O2O) 서비스를 통해 오프라인 매장과 온라인몰 간의 경계를 허물어왔다고 할 수 있습니다. 올해에는 매장 내 전자가격표시기에 스마트라벨 기능을 도입하여, 상품 태깅만으로도 온라인 상품 설명과 회원 리뷰로 연결되는 환경을 구축하는 등 온·오프라인 연계를 한층 강화했습니다.
피부 진단 데이터 연동 서비스는 이러한 흐름을 한 단계 더 확장하여, 결제와 배송 중심의 연결을 넘어 매장에서의 체험과 데이터가 개인화된 온라인 서비스로 이어지는 구조를 갖추고 있습니다. 업계에서는 이번 서비스가 전국 주요 상권과 대형몰을 중심으로 구축 중인 ‘체험형 뷰티 서비스’와의 시너지를 통해 올리브영의 차별화된 경쟁력으로 작용할 것으로 기대하고 있습니다.
올리브영 관계자는 “앞으로도 고객 개개인의 가치와 취향을 반영한 ‘초개인화’ 쇼핑 경험을 제공하기 위해 노력할 것”이라며 “나아가 옴니채널을 넘어 온·오프라인이 유기적으로 이어지는 ‘유니파이드 커머스’ 경험을 구현해 나갈 계획”이라고 밝혔습니다. 이러한 노력은 고객에게 더욱 매력적이고 개인화된 뷰티 경험을 제공하는 데 큰 기여를 할 것으로 보입니다.
[관련기사] https://n.news.naver.com/mnews/article/092/0002402840?sid=105
답글 남기기