최근 트위터가 자사의 플랫폼에 새로운 이커머스 기능인 ‘샵 모듈(Shop Module)’을 도입하기 위한 테스트를 시작했습니다. 이 기능은 사용자가 트위터 앱을 벗어나지 않고도 다양한 제품을 탐색하고 클릭하여 쇼핑할 수 있는 기회를 제공합니다. 브루스 팔크 트위터 제품 매출 부문장은 2021년 트위터 애널리스트데이에서 ‘사람들이 트위터를 통해 관심 있는 제품을 발견하고 선호하는 브랜드와 교류하고 있다’고 언급하며, 클릭 몇 번으로 원하는 제품을 손쉽게 구매하는 새로운 쇼핑 경험을 예상했습니다.
샵 모듈은 소셜미디어(SNS) 업계에서 전자상거래로의 진출을 가속화하는 흐름 속에서 페이스북 마켓플레이스, 쇼피파이, 인스타그램 체크아웃과 같은 강력한 경쟁자들과 마주하고 있습니다. 비즈니스인사이더의 보도에 따르면, 팬데믹 기간 동안 소셜커머스 시장은 큰 호황을 누렸으며, 앞으로 3년에서 5년간 빠른 성장이 예상되고 있습니다.
트위터는 2014년 ‘즉시 구매’ 버튼을 도입하며 처음으로 전자상거래 시장에 발을 들였습니다. 이후 광고 매출에 집중하기로 했지만, 최근의 애널리스트데이에서 전자상거래 분야를 강화할 의지를 분명히 했습니다. 올해 초에는 제품 구매로의 빠른 접근을 제공하는 ‘슈퍼 팔로잉(Super Follows)’과 기업 프로필에 주소, 전화번호 및 운영 시간을 표시할 수 있는 ‘프로페셔널 프로필(Professional Profiles)’ 등의 기능을 도입하기도 했습니다.
현재 샵 모듈은 테스트 초기 단계에 있으며, 라이프스타일, 소매, 엔터테인먼트 분야의 약 12개 업체를 대상으로 하고 있습니다. 이 기능은 오직 미국 영어권 iOS 사용자만 접근할 수 있어, 앞으로의 확장 가능성이 기대됩니다. 트위터가 이커머스 시장에서의 입지를 다지기 위해 어떤 전략을 펼칠지, 그리고 사용자들에게 어떤 새로운 경험을 제공할지 기대가 큽니다. 소셜미디어와 전자상거래의 결합이 이루어지는 이 시점에서, 트위터가 제2의 카카오톡처럼 사용자들에게 사랑받는 플랫폼으로 자리잡을 수 있을지 주목됩니다.
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