비즈니스 데이터 플랫폼 기업인 쿠콘이 현대해상화재보험에 제공한 ‘소유자검증 차량정보 조회’ 응용프로그램인터페이스(API)는 자동차보험 상품 가입 절차에 혁신을 가져왔다. 이 API는 고객이 차량번호와 소유자 정보를 입력하는 것만으로도 자동차의 고급 안전장치 및 옵션 정보를 실시간으로 조회할 수 있게 하여, 보험 가입 시 필수적으로 요구되는 정보 검증 과정을 간소화했다.
자동차보험 가입 과정에서 고객들은 종종 차량의 안전장치 정보를 수기로 입력해야 했고, 이는 불필요한 오류와 혼란을 초래할 수 있었다. 과거의 이 과정은 보험사가 추가적인 검증 절차를 통해 정보를 확인해야 했기 때문에 고객과 보험사 모두에게 시간과 노력을 소모하게 만들었다. 그러나 쿠콘의 API 도입 후, 이 모든 과정이 대폭 간소화되었다. 차량의 안전장치와 옵션 정보는 API의 도움으로 자동으로 검증되며, 고객은 보다 신속하게 보험 가입을 완료할 수 있게 되었다.
현대해상은 이 API를 내부 시스템에 통합하여, 고객 경험을 개선하고 운영 효율성을 높이는 데 중점을 두었다. 특히, 하이플래너(설계사), GA(법인보험대리점), TM(텔레마케팅), CM(콜센터) 등 다양한 판매 채널에서 이 API를 활용할 수 있어, 모든 고객이 동일한 수준의 서비스를 받을 수 있도록 했다. 이는 고객의 보험 가입 경험을 단순화시키고, 보험사의 업무 효율을 극대화하는 데 크게 기여하고 있다.
김종현 쿠콘 대표는 이번 현대해상 사례가 쿠콘 API의 가치를 잘 보여주는 사례라고 강조하며, 앞으로도 보험사와 GA 간의 보험 상품 데이터를 중계하는 플랫폼 서비스 출시를 준비하고 있다고 밝혔다. 그는 쿠콘의 데이터 인프라가 보험 업권에 특화된 방향으로 확장될 계획임을 언급하며, 디지털 전환의 중요성을 다시 한번 강조했다.
이러한 혁신은 자동차보험 산업의 디지털 혁신을 선도하는 중요한 이정표가 될 것으로 기대된다. 고객의 경험을 중시하는 현대해상과 데이터 기반의 서비스 혁신을 지향하는 쿠콘의 협업은 앞으로도 보험 시장의 변화를 이끌며, 더욱 효율적이고 빠른 서비스 제공을 가능하게 할 것이다.
쿠콘은 앞으로도 다양한 산업에 걸쳐 데이터 기반의 혁신적인 서비스를 제공할 계획이며, 이를 통해 고객과 기업 모두에게 실질적인 가치를 전달할 수 있는 기업으로 거듭날 것이다.
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