하나투어가 조좌진 신임 대표 체제로 전환한 이후, 새로운 중장기 경영 전략을 발표하며 업계의 이목을 집중시키고 있다. 18일 서울 종로구 본사에서 열린 전략 프레젠테이션에서 조 대표는 ‘하나투어 Chapter 2’라는 신성장 전략을 선보였다. 이 전략은 단순한 여행 상품 판매를 넘어, 고객과 사람, 그리고 경험을 연결하는 ‘경험 중심 플랫폼’으로 하나투어의 정체성을 재정립하고자 하는 의지를 담고 있다. 조 대표는 고객의 다양한 생활 방식과 동행자 특성을 반영한 맞춤형 여정을 제공하겠다는 비전을 밝혔다. 이러한 혁신을 위해 하나투어는 세 가지 핵심 전략을 제시했다. 첫째, ‘프리미엄 테마 여행 강화’이다. 이는 고객의 취향에 맞춘 희소성 있는 경험을 설계하여 재구매율과 충성도가 높은 프리미엄 고객층을 겨냥한 전략이다. 고객이 원하는 바를 정확히 이해하고, 기획부터 사후 관리까지 밀착 서비스를 제공하겠다는 포부를 드러냈다. 둘째, ‘K-컬처 기반 인바운드 플랫폼 사업 전개’이다. 글로벌 시장에서 높은 수요를 보이는 K-컬처 콘텐츠, 즉 의료, 뷰티, 공연, 미식, 쇼핑 등을 중심으로 상품과 서비스를 확대하고, 외국인 고객들이 한국을 방문하기 전, 중, 후에 걸쳐 통합적인 여행 경험을 제공하겠다는 계획이다. 셋째, ‘인공지능(AI) 기반 디지털 혁신’이다. 이는 상품 기획에서부터 고객 상담, 마케팅 등 모든 사업 영역에 AI를 적용하여 운영 효율을 높이고, 고객 맞춤형 여행 경험을 제공함으로써 외형 성장과 수익성의 동시 상승을 목표로 하고 있다. 조 대표는 서울대학교 경제학과 출신으로, 35년간 글로벌 컨설팅사와 금융·카드업계를 거치며 데이터 기반의 고객 경험 설계와 프리미엄 브랜드 구축을 이끌어온 경력을 가지고 있다. 새로운 집행임원제 체제에서 조 대표의 전략적 사고와 추진력이 하나투어의 고객 경험 데이터를 활용한 시너지를 창출할 것으로 기대되고 있다. 조 대표는 “우리의 첫 번째 질문은 ‘어디로 떠날 것인가’가 아닌 ‘누구를, 무엇을 위한 여행인가’가 돼야 한다”며, 하나투어가 여행지를 가장 많이 아는 회사에서 고객을 가장 깊이 이해하는 기업으로 거듭나겠다는 포부를 밝혔다. 이러한 비전은 단순히 여행 상품을 판매하는 것을 넘어, 고객과의 깊은 관계를 형성하고 다양한 경험을 제공하는 데 초점을 맞추고 있다. 하나투어의 새로운 전략은 고객의 기대를 뛰어넘는 여행 경험을 창출하는 데 기여할 것이며, 앞으로의 행보가 기대된다.
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