카카오는 20일, 카카오톡 채널을 운영하는 파트너들이 더욱 효과적으로 콘텐츠를 전달하고 이용자들이 편리하게 정보를 탐색할 수 있도록 ‘채널홈’과 ‘소식’ 기능을 대폭 개편했다고 발표했다. 이번 변화는 비즈니스 채널 전환 대상의 범위를 확대하는 데에도 큰 의미가 있다. 이제 사업자뿐만 아니라 전문 자격을 갖춘 개인도 비즈니스 채널을 운영할 수 있는 기회를 얻게 된 것이다.
새롭게 도입된 ‘콘텐츠형’ 채널홈은 기존의 일반형에 비해 더욱 시각적으로 매력적인 형태로 채널을 구성할 수 있게 해준다. 이용자는 격자 형태로 배열된 게시물과 짧은 동영상을 한눈에 확인할 수 있으며, 특정 콘텐츠를 선택한 후에는 같은 채널의 다른 게시물도 손쉽게 탐색할 수 있다. 이러한 변화는 콘텐츠 소비 방식의 다양성을 높이며 이용자들에게 더욱 풍부한 경험을 제공할 것으로 기대된다.
채널 운영자는 프로필을 더욱 다채롭게 꾸미고, 이용자에게 제공할 기능을 설정할 수 있는 선택의 폭이 넓어졌다. 프로필 이미지, 소개 문구, 카테고리 등으로 채널 정보를 더욱 효과적으로 전달할 수 있으며, 비즈니스 채널의 경우 배경에 사진과 영상, 색상을 적용하여 더욱 독창적인 표현이 가능해졌다. 또한 필요한 기능으로 직접 이동할 수 있도록 버튼을 배치할 수 있어, 쿠폰, 예약, 전화 연결 등의 기능을 손쉽게 설정할 수 있다.
특히, 게시물 작성 방식이 다양해진 점도 주목할 만하다. ‘카드형 소식’ 기능은 사진과 동영상을 최대 40개까지 포함할 수 있어, 신제품 소개, 매장 내부 투어, 행사 현장 등을 생생하게 보여주는 데 적합하다. 이용자는 화면을 좌우로 넘기며 다양한 콘텐츠를 확인할 수 있어, 시각적 즐거움과 함께 정보의 양도 증가할 것으로 보인다. 또한, 카드형 게시물에는 외부 페이지로 연결되는 링크와 장소 정보를 각각 첨부할 수 있어, 보다 풍부한 정보 전달이 가능하다. 이를 통해 이용자는 한 번의 클릭으로 필요한 정보를 더 쉽게 찾을 수 있다.
콘텐츠 제작 절차 또한 한층 간소화되었다. 이제는 게시물 편집, 미리보기, 발행 관련 설정을 별도 화면으로 이동하지 않고도 한 곳에서 손쉽게 처리할 수 있어 채널 운영자들이 효율적으로 콘텐츠를 관리할 수 있을 것이다. 이러한 변화는 채널 운영자들이 더욱 창의적이고 역동적인 방식으로 소통할 수 있는 환경을 제공할 것으로 기대된다.
카카오는 비즈니스 채널로 전환할 수 있는 대상을 확장하는 것에 큰 의미를 두고 있다. 기존에는 사업자만이 비즈니스 채널을 운영할 수 있었으나, 이제는 심사를 거친 전문 자격을 갖춘 개인도 비즈니스 채널을 운영할 수 있게 된다. 이를 통해 다양한 전문 분야의 개인들이 자신의 경력을 알리고, 채널을 친구처럼 추가한 이용자와 소통할 수 있는 ‘경력 카드’ 기능이 제공된다. 이는 개인의 전문성을 드러내고, 고객과의 신뢰를 구축하는 데 큰 도움이 될 것이다.
황준연 카카오비즈니스 도메인 리더는 “채널의 콘텐츠를 효과적으로 소개하고 다양한 소식을 보다 편리하게 탐색할 수 있도록 채널홈과 소식 화면을 개편했다”며, “앞으로도 파트너와 이용자들이 카카오톡 채널에서 편리하게 소통할 수 있도록 서비스 고도화에 힘쓰겠다”고 밝혔다. 이번 개편은 카카오톡 채널의 이용자 경험을 한층 향상시키는 계기가 될 것이며, 앞으로의 변화가 더욱 기대된다.
[관련기사] https://n.news.naver.com/mnews/article/092/0002441575?sid=105
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