흥국화재가 디지털 전환에 박차를 가하고 있습니다. 이 회사는 최근 사내 경진대회에서 선정된 ‘AI 영업비서’를 영업 현장과 각종 사내 업무에 대대적으로 도입하겠다고 발표했습니다. 이번 발표는 흥국화재가 AI 기술을 활용해 어떻게 영업 효율성을 높이고 고객에게 보다 나은 서비스를 제공할 수 있는지를 보여줍니다.
AI 영업비서는 보험 설계와 상담 업무를 지원하는 인공지능 기반의 업무 보조 시스템으로, 영업 직원들에게 큰 도움이 될 것으로 기대됩니다. 이 시스템은 설계 내용을 기반으로 자동으로 상담 스크립트를 생성하며, 사용자가 원하는 항목을 강조한 맞춤형 스크립트를 제공하여 더욱 유익한 상담을 가능하게 합니다. 고객은 이를 통해 보다 정확하고 신속한 안내를 받을 수 있으며, 영업 직원들은 전문적인 상담을 수행할 수 있게 됩니다.
특히 주목할 점은 AI가 제공하는 모든 답변에는 정보 출처가 명시되어 있다는 것입니다. 이를 통해 영업 직원은 고객에게 보다 신뢰할 수 있는 정보를 전달할 수 있으며, ‘전문보기’ 기능을 통해 관련 문서를 즉시 확인할 수 있습니다. 이러한 기능은 고객과의 상담 품질을 높이는 데 중요한 역할을 할 것으로 보입니다. 흥국화재는 이번 시스템을 통해 계약 체결률이 개선되고 매출이 확대될 것으로 기대하고 있습니다.
흥국화재는 지난 4월 열린 ‘생성형 AI 경진대회’에서 30개 팀과 63명이 참가한 가운데, AI 영업비서가 대상을 수상한 바 있습니다. 이 아이디어는 영업 현장에서 AI를 활용할 수 있는 가능성을 구체적으로 보여준 사례로 큰 호평을 받았습니다. 특히 이 솔루션은 챗GPT와 이미지 생성 AI를 결합하여 상품 설명 자료 제작과 상담 스크립트 자동화 등 영업 효율을 높이는 데 큰 기여를 했습니다. 이러한 시스템은 실무 검증과 추가 발전을 거쳐 이제 본격적으로 가동에 들어갑니다.
흥국화재는 AI 영업비서 외에도 그룹웨어 내 문서중앙화 프로젝트와 연계하여 ‘사규 검색 서비스’도 새롭게 개편하였습니다. 이 서비스에는 AI 질의응답 기능이 추가되어, 직원들이 필요한 규정이나 지침을 신속하게 찾을 수 있도록 하여 행정 문서 탐색 시간을 크게 단축시켰습니다. 이러한 변화는 직원들의 업무 효율성을 높이고, 업무 진행 속도를 더욱 빨라지게 할 것입니다.
흥국화재의 관계자는 “AI 영업비서는 단순한 챗봇이 아니라 영업 현장의 실질적인 ‘디지털 파트너’로 자리 잡을 것”이라고 강조했습니다. 그는 또한 “앞으로도 실무 변화를 일으킬 수 있는 혁신 기술 도입을 계속해서 추진할 것”이라고 덧붙였습니다. 이러한 발언은 AI 기술이 앞으로 영업 현장에 미칠 긍정적인 영향을 암시하며, 흥국화재의 미래에 대한 기대감을 더욱 높이고 있습니다.
결론적으로, 흥국화재의 AI 영업비서 도입은 단순한 기술적 혁신을 넘어 영업 방식과 고객 서비스의 패러다임을 변화시키는 계기가 될 것으로 보입니다. 고객의 니즈를 충족시키고, 영업 직원들이 보다 전문적인 서비스를 제공할 수 있도록 지원하는 AI 시스템의 도입은 보험 업계의 새로운 전환점을 의미합니다.
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