지난 1월 15일, 서울 한국광고문화회관에서 열린 ‘HCI & UX 코리아 서밋 2026-Spring’은 생성형 AI의 확산 이후 UX와 HCI 분야가 겪고 있는 근본적인 변화를 심도 있게 탐구하는 자리였다. 이번 서밋은 국내 최고의 UX 콘퍼런스답게, 기술과 디자인, 서비스 전략을 아우르는 다양한 주제를 다루며 참가자들에게 깊은 인사이트를 제공했다. 특히, AI 기반 UX 설계와 디자이너의 역할 변화, 그리고 AI와 결합된 서비스 경험 전략이 중심 화두로 떠오르며, 참여자들은 이러한 변화가 UX의 미래에 미치는 영향을 논의하는 데 열중했다.
법무법인 원의 고인선 변호사는 첫 발표에서 AI가 서비스 설계에 미치는 영향에 대해 설명했다. 그는 AI 기술이 서비스에 깊숙이 통합되면서, UX 팀은 인공지능 관련 법과 규제를 이해하지 않고는 안전한 서비스를 설계할 수 없는 현실에 직면했다고 강조했다. AI는 이제 단순한 기능을 넘어, 의사결정과 판단에 중요한 영향을 미치는 요소가 되었으며, 이는 UX가 사용자 편의성만을 고려하는 것이 아니라 법적 책임과도 직결된 핵심 설계 요소로 자리 잡았음을 의미한다. 고 변호사는 AI의 투명성, 설명 가능성, 인간의 통제 가능성을 UX 설계에 반영하는 것이 필수적이라고 지적하며, 준법 UX를 통해 법적 리스크를 완화하는 역할을 수행해야 한다고 설명했다.
이어 HYBE의 조훈 팀장은 개인이 자율 AI 에이전트를 중심으로 자신만의 AI 팀을 구성할 수 있는 새로운 환경이 열리고 있다고 말했다. 그는 AI 팀원과의 효과적인 협업을 위한 리더의 역량이 핵심이라고 강조하며, 주니어 디자이너조차도 리더처럼 사고하고 행동해야 한다고 설명했다. 조 팀장은 자율 AI 에이전트가 기존의 대화형 AI와는 다른 작업 방식을 가지고 있음을 강조하며, 디자이너가 AI를 세밀하게 통제하는 역할에서 벗어나 더 큰 그림을 설계하는 데 집중할 수 있는 기회를 제공한다고 밝혔다. 그는 린 캔버스 방법론을 활용하여 AI 팀이 시장 문제를 해결하고 비즈니스 모델을 도출하는 과정을 구체적으로 설명하며, 명확한 원칙과 역할 설정의 필요성을 강조했다.
이스트소프트의 김생근 센터장은 소프트웨어가 단순한 도구에서 사용자의 의도를 이해하고 예측하는 지능형 파트너로 진화하고 있다고 설명했다. 그는 사용자 경험(UX)의 중요성이 강조되며, UX 디자이너의 역할도 변화하고 있음을 지적했다. 이제 UX 디자이너는 AI와 사람이 어떻게 소통하고 협력할지를 설계하는 역할을 맡아야 하며, AI가 개입해야 할 때와 물러나야 할 때를 고민하는 것이 새로운 UX 설계의 핵심이라고 주장했다. 김 센터장은 AI 에이전트 서비스에 대한 UX 원칙을 제시하며, 사용자가 AI와의 상호작용에서 신뢰를 형성할 수 있도록 돕는 것이 중요하다고 강조했다.
이번 서밋의 주최 측인 전자신문인터넷의 류지영 국장은 HCI & UX 코리아 서밋이 단순한 디자인 트렌드 소개를 넘어, 급변하는 기술 환경 속에서 UX가 어떤 전략적 역할을 수행해야 하는지를 지속적으로 조망해온 자리라고 설명했다. 그는 AI와 자동화 기술의 확산 속에서 UX가 비즈니스와 기술, 조직을 연결하는 핵심 의사결정 요소로 자리 잡고 있음을 강조하며, 이번 서밋이 UX 업계 종사자들이 스스로의 역할을 재정의하고 현실적인 고민과 과제에 대한 깊이 있는 문제의식을 가질 수 있는 기회를 제공했다고 전했다.
마지막으로, ‘HCI & UX 코리아 서밋 2026-Fall’이 오는 9월 2일 서울 한국과학기술회관 대회의장에서 개최될 예정임을 알리며, AI와 UX의 결합이 산업 현장에서 어떻게 구체화되고 있는지를 더욱 심도 있게 탐구할 계획임을 밝혔다.
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