[작성자:] valor
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AI 혁신으로 고객 서비스를 재정의하는 세일즈포스의 전략
2025년 4월 24일, 서울 롯데월드타워에서 열린 ‘AI & CX 페스타 2025’는 세일즈포스가 인공지능(AI) 에이전트 플랫폼을 통해 기업의 고객 서비스 운영 방안을 제시하는 중요한 자리였다. 이번 행사에서는 AI가 고객 경험(CX) 분야에서 어떻게 혁신을 이끌어낼 수 있는지를 주제로 다양한 사례와 전략이 공유되었다. 세일즈포스는 AI 기술을 활용하여 상담 업무의 효율성을 높이고 고객 불만을 감소시키는 방법을 제시하였다. 행사의 주요…
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“이케아”로 삶을 디자인하다
이케아(IKEA)는 1943년 스웨덴에서 설립된 가구 및 인테리어 소품 브랜드로, 창립자 잉바르 캄프라드는 초기부터 저렴한 가격과 실용성을 강조했습니다. 이케아의 이름은 설립자의 고향인 ‘이케르드’와 ‘아흐마르드’의 조합으로 만들어졌습니다. 이케아는 단순히 가구를 판매하는 것을 넘어, 고객이 직접 조립하고 사용할 수 있는 DIY(Do It Yourself) 개념을 도입하여 많은 사랑을 받고 있습니다. 이케아의 브랜드 철학은 ‘더 나은 일상’을 만드는 것입니다. 이케아는…
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“Campari”의 매혹적인 세계 탐험
캄파리(Campari)는 이탈리아의 대표적인 리큐르 브랜드로, 1860년에 밀라노에서 창립되었습니다. 창립자인 가스파레 캄파리(Gaspare Campari)는 독창적인 레시피로 이 음료를 제조하였고, 그 맛과 색깔은 곧바로 사람들의 마음을 사로잡았습니다. 초기에는 약국에서 판매되었지만, 곧바로 그 인기가 확산되어 바와 레스토랑에서도 널리 소비되기 시작했습니다. 캄파리는 그 특유의 쌉싸름하면서도 달콤한 맛으로 유명하며, 주로 아페리티프(식전주)로 즐겨집니다. 이 브랜드의 철학은 ‘인생을 즐기는 것’으로, 사람들에게 특별한 순간을…
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한 달 만에 특허와 상표 심사 완료하는 신속한 지원 제도
지식재산처가 해외 진출을 추진하는 기업을 위해 오는 15일부터 특허 및 상표 출원에 대한 초고속 심사를 시행한다고 1일 발표하였다. 이번 제도는 기존의 우선심사와 비교해 심사 기간을 대폭 단축하여, 특허와 실용신안의 경우 1개월 이내에, 상표 출원은 30일 이내에 1차 심사 결과를 제공하는 것을 목표로 하고 있다. 이번 초고속 심사는 수출과 관련된 출원에 한정되어 있으며, 신청할 수 있는…
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명품 브랜드들이 추석 마케팅으로 소비자 마음을 사로잡다
추석 연휴가 다가오면서 글로벌 명품 브랜드들이 한국 시장에서 소비자를 겨냥한 마케팅에 박차를 가하고 있다. 특히 루이비통, 디올, 불가리와 같은 LVMH 계열 브랜드들은 전통 명절인 추석을 맞아 한정 패키지와 기획전을 통해 소비자와의 접점을 확대하고 있다. 이러한 마케팅 전략은 국내외에서 명품 소비가 다소 둔화되는 상황 속에서, 시즌 특수를 활용하여 수요를 끌어올리려는 목적이 있다. 디올은 ‘달 보자기’ 포장을…
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상표등록제도의 중요성과 상호권리의 보호
상표등록제도는 기업의 브랜드 가치를 보호하고, 상호권리를 명확히 하는 데 필수적인 역할을 합니다. 상표는 소비자에게 특정 제품이나 서비스의 출처를 식별할 수 있는 중요한 요소로 작용하며, 이는 기업의 경쟁력을 좌우하는 핵심 요소가 됩니다. 따라서 기업은 자신이 보유한 상표를 등록하여 법적 보호를 받을 필요가 있습니다. 상호권리는 특정 상호 또는 브랜드명을 독점적으로 사용할 수 있는 권리를 의미합니다. 이는 상표등록을…
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“맥케인” 감자의 마법 같은 변신
맥케인(McCain) 브랜드는 1957년 캐나다에서 시작되었습니다. 두 형제, 프레드와 조지 맥케인이 작은 감자 농장에서 시작한 이 브랜드는 이제 전 세계적으로 사랑받는 냉동 감자 제품을 제공하는 글로벌 리더로 자리 잡았습니다. 맥케인의 역사적 출발은 단순한 농업에서 시작되어, 혁신적인 기술 개발과 지속 가능한 농업 관행으로 이어졌습니다. 이들은 소비자에게 가장 신선하고 맛있는 감자 제품을 제공하기 위해 끊임없이 노력해왔습니다. 맥케인의 철학은…
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혁신을 이끄는 디자인등록제도의 중요성과 활용 방안
디자인등록제도는 기업의 경쟁력을 높이고, 창의적인 디자인 보호를 통한 경제적 가치를 창출하는 중요한 법적 장치입니다. 특히, 측정기기 디자인과 터빈 디자인 분야는 기술 혁신이 빠르게 이루어지는 만큼, 디자인의 독창성과 상업적 활용이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 본 글에서는 이러한 디자인등록제도의 개요와, 특히 측정기기 디자인 및 터빈 디자인에 대한 사례를 통해 어떻게 이 제도를 활용할 수 있는지에 대해 심도…
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수출기업을 위한 특허·상표 초고속심사 시행
지식재산처가 오는 15일부터 해외 진출을 추진하는 기업을 위해 특허 및 상표 출원에 대한 초고속심사 제도를 도입한다고 발표했다. 이번 초고속심사는 특허와 실용신안 출원에 대해서는 1개월 이내에, 상표 출원에 대해서는 30일 이내에 1차 심사 결과를 제공하는 혁신적인 제도로, 기존의 우선심사 제도에 비해 심사 기간이 크게 단축된 것이 특징이다. 신청 자격은 수출과 관련된 기존 우선심사 대상 출원으로 한정되며,…
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KCC의 혁신적인 O2O 플랫폼으로 창호 시공 시장의 패러다임 전환
KCC(대표 정재훈)는 최근 공식 창호 대리점의 비교 견적을 통해 고객들이 보다 합리적인 가격으로 창호 시공을 경험할 수 있도록 돕는 O2O(On-line to Off-line) 플랫폼, ‘이맥스 클럽(Emax Club) 홈페이지’를 새롭게 오픈했다. 이 플랫폼은 고객이 직접 여러 대리점을 방문하지 않고도 손쉽게 견적을 비교할 수 있는 새로운 방식을 제공한다. 특히 이 플랫폼의 핵심 기능인 ‘스마트 견적 시스템’은 ‘역경매’ 개념을…