DB손해보험은 최근 피칸소프트와의 협력을 통해 누수 손해사정 업무의 디지털 전환을 성공적으로 이끌었다. 이는 오픈이노베이션 프로그램을 통해 발굴한 기술 스타트업과의 협업으로, 기존의 수작업 기반 프로세스를 혁신적인 디지털 시스템으로 전환하는 중요한 이정표가 되었다.
피칸소프트는 ‘누수 피해 예측 및 자동 보상 솔루션’이라는 독창적인 기술을 제안하며, 보험 업계의 어려움을 해결할 혁신적인 방안을 제공하였다. 기존의 누수 손해사정 절차는 수작업 비중이 높아 많은 불확실성을 안고 있었다. 하지만 피칸소프트의 솔루션이 도입됨으로써, 보험 손해사정 프로세스는 웹 기반의 디지털 시스템으로 변화하게 되었고, 이는 업무 효율성과 정확성을 획기적으로 향상시킬 것으로 기대된다.
디지털 시스템으로의 전환은 단순한 업무 효율성 개선에 그치지 않는다. 과거의 종이 기반 또는 수기로 진행되던 조사 및 보상 과정이 데이터베이스화되면서, 이후의 심사 및 보상 지급 과정까지도 체계적으로 관리될 수 있는 기반이 마련되었다. 이를 통해 데이터 누락이나 오류의 위험이 감소하고, 조사에서 보상 지급까지의 처리 속도가 단축되며, 과거 사례 추적 및 내부 리포팅 체계가 강화된다. 무엇보다 고객 입장에서는 보상 처리의 투명성과 신뢰성이 높아져, 보다 나은 서비스 경험을 제공받을 수 있게 된다.
이번 협업은 보험업계의 복잡한 현장 업무에 첨단 기술을 접목한 혁신적인 사례로 평가받고 있다. DB손해보험의 관계자는 “이번 협업은 현장 목소리를 반영한 개방형 혁신으로, 보험사의 본연의 보상 서비스 품질을 높이고 보험 산업의 디지털화를 가속화한 중요한 사례”라고 설명하였다. 앞으로도 고객 경험 향상과 업무 고도화를 위한 스타트업과의 협력을 지속하겠다는 의지를 밝혔다.
이와 같은 디지털 혁신은 보험업계뿐만 아니라 다양한 산업 분야에서도 점차 중요해지고 있다. 기술의 발전과 함께 기업들은 기존의 프로세스를 재정비하고, 고객의 요구에 맞춘 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력하고 있다. DB손해보험과 피칸소프트의 협업은 이러한 변화의 좋은 사례로, 앞으로의 보험 산업이 어떻게 진화할지를 보여주는 중요한 이정표가 되고 있다.
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