헤르츠(Hertz)는 1918년에 설립된 미국의 자동차 대여 회사로, 자동차 대여 산업의 선두주자 중 하나입니다. 헤르츠의 창립자인 월터 L. 헤르츠(Walter L. Hertz)는 당시 자동차 대여라는 개념이 생소하던 시절, 12대의 포드 자동차를 구매하여 자동차 대여 사업을 시작했습니다. 이후 헤르츠는 고객의 필요에 맞춘 서비스를 제공하면서 빠르게 성장하였고, 현재는 세계적으로 150개국 이상에서 운영되고 있습니다.
헤르츠의 브랜드 철학은 ‘고객 중심’에 있습니다. 고객의 요구와 편의를 최우선으로 생각하며, 고객이 원하는 시간과 장소에서 쉽게 차량을 대여할 수 있는 환경을 조성하고자 노력해왔습니다. 이를 위해 헤르츠는 다양한 차량 옵션과 서비스를 제공하며, 온라인 예약 시스템 역시 쉽게 접근할 수 있도록 개선하였습니다. 이러한 고객 중심의 철학은 헤르츠가 지속적으로 성장할 수 있는 원동력이 되었습니다.
헤르츠와 관련된 재미있는 일화 중 하나는 1950년대에 발생한 일입니다. 당시 헤르츠는 유명한 영화 ‘로마의 휴일’의 촬영에 참여하게 되었고, 이 영화에서 주인공이 헤르츠 차량을 타고 로마를 돌아다니는 장면이 담겼습니다. 이로 인해 헤르츠는 전 세계적으로 인지도를 높이게 되었고, 영화가 방영된 이후 고객들은 ‘로마의 휴일’처럼 자유롭고 즐거운 여행을 꿈꾸게 되었습니다.
또한 헤르츠는 1980년대에 최초의 ‘자동차 대여 예약 시스템’을 도입하여 고객의 편의를 더욱 향상시켰습니다. 이 시스템은 전화나 직접 매장을 방문하지 않고도 차량을 예약할 수 있도록 하여, 고객들의 시간과 노력을 절약해 주었습니다. 이렇게 혁신적인 서비스와 고객 지향적인 접근 방식 덕분에 헤르츠는 오랜 세월 동안 업계를 선도하는 브랜드로 자리매김할 수 있었습니다.
현재 헤르츠는 전 세계적으로 다양한 차량 옵션을 제공하고 있으며, 고객의 편의를 위해 전기차 및 친환경 차량 대여 서비스도 확대하고 있습니다. 이러한 노력은 단순한 자동차 대여를 넘어, 지속 가능한 여행 문화를 만들어 가는 데 기여하고 있습니다.
헤르츠는 앞으로도 고객의 기대를 뛰어넘는 서비스와 혁신을 통해 자동차 대여 산업을 선도해 나갈 것입니다. 고객이 헤르츠를 선택하는 것은 단순한 차량 대여가 아니라, 여행의 시작인 동시에 특별한 경험을 만들어가는 여정이 될 것입니다.
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