LF몰이 최근 발표한 바에 따르면, 고객 참여형 콘텐츠를 중심으로 한 팬덤형 커머스로의 혁신이 눈에 띄게 진행되고 있다. 이 변화는 단순한 쇼핑을 넘어 고객이 브랜드와 소통하고 공감할 수 있는 새로운 플랫폼으로 자리매김하고 있다. 특히, ‘나의 패션 클럽’은 고객이 직접 참여하는 방식으로 많은 이들의 관심을 끌고 있다. 이 프로그램은 LF몰이 자체 개발한 ‘나의 패션 취향 찾기’ 테스트를 통해 개인의 패션 취향을 10가지 유형으로 분류하고, 이를 바탕으로 고객 간의 소통을 강화하고 있다. 고객들이 자발적으로 생성하는 콘텐츠에 LF몰 제품을 태그하면, 상품 상세 페이지로의 즉각적인 이동이 가능해져 상품 큐레이션 기능이 한층 고도화되었다. 이와 같은 변화는 올해 1월부터 9월까지 ‘나의 패션 클럽’을 통해 발생한 거래액이 전년 대비 200% 증가하는 성과를 이끌어냈다.
팬덤형 커머스의 진화는 단순히 고객 참여에 그치지 않고, 직원들도 적극적으로 참여하는 콘텐츠로 확대되고 있다. LF몰의 공식 인스타그램에서는 직원들이 직접 등장해 그들이 실제로 사용하는 제품을 소개하고 회사 생활을 공유하는 리얼 숏폼 콘텐츠가 지속적으로 확대되고 있다. 특히, ‘직원들의 일상공감’ 시리즈는 145만 회 이상의 조회수를 기록하며 큰 호응을 얻고 있다. 이러한 직원들의 참여는 고객과의 공감대를 형성하고, 브랜드에 대한 신뢰도를 높이는 데 기여하고 있다.
LF몰의 차별화된 ‘오리지널 콘텐츠’ 또한 팬덤 형성을 위한 중요한 요소로 작용하고 있다. 단순한 정보 전달을 넘어 깊이 있는 탐색 경험과 공감할 수 있는 이야기, 그리고 따뜻한 힐링 요소를 선호하는 고객들을 겨냥하고 있다. 특히, LF몰의 대표 콘텐츠인 ‘돋보기’ 시리즈는 시즌마다 브랜드별 히트 제품을 심층적으로 소개하여 소비자들에게 유용한 정보를 제공하고 있다. 이러한 콘텐츠 기획전은 전년 대비 200% 성장하는 매출 성과를 기록하며 LF몰의 위상을 더욱 강화하고 있다.
LF몰의 라이브 방송 또한 팬덤형 커머스와 양방향 참여 경험을 결합하여 더욱 진화하고 있다. 기존에 입점 브랜드 상품 위주의 방송에서 벗어나, 고객과의 실시간 소통을 통해 참여형 이벤트를 확대하고 몰입도를 높이고 있다. 이러한 전략의 결과로 올해 LF몰의 라이브 방송 거래액은 전년 대비 200% 증가하는 성과를 거두었다. 앞으로는 게릴라성 라이브 방송과 VIP 고객을 대상으로 한 방송 등 고객 세분화 전략을 더욱 강화할 계획이다.
LF몰 관계자는 “취향과 공감이 중심이 되는 커뮤니티형 커머스가 새로운 경쟁력으로 떠오르고 있다”며 “LF몰은 고객이 머무는 시간을 늘리고 자발적으로 참여하는 팬덤 구조를 확장하여 프리미엄 라이프스타일 플랫폼으로의 입지를 더욱 공고히 할 것”이라고 말했다. 이러한 LF몰의 전략은 고객과의 유대감을 강화하고, 브랜드 충성도를 높이는 데 기여할 것으로 기대된다.
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