LG전자가 최근 선보인 ‘홈스타일’ 서비스가 빠르게 소비자들의 마음을 사로잡고 있다. 이 서비스는 단순한 가전 판매를 넘어, 공간과 가전의 조화를 강조하는 새로운 쇼핑 경험을 제공한다. 지난 3개월 간 120만 명의 신규 사용자들이 LG전자의 공식 온라인몰을 방문했으며, 이 중 상당수가 가전 제품과 함께 인테리어 소품을 구매한 것으로 나타났다. LG전자의 홈스타일 서비스는 고객이 가전 제품을 선택하는 과정에서 가구, 조명, 주방 및 생활용품까지 함께 고려하도록 돕는 맞춤형 컨설팅을 제공한다.
LG전자는 지난해 11월부터 홈스타일 서비스를 시작하며, 다양한 상품을 조화롭게 제안하는 새로운 쇼핑 모델을 구축했다. 고객들은 이제 거실에 설치할 에어컨과 잘 어울리는 소파와 조명 등의 색상 조합을 추천받아, 직접적인 구매까지 이어질 수 있는 경험을 하게 된다. 이러한 과정에서 고객들은 평균적으로 기존보다 3배 긴 시간 동안 사이트에 머무르는 것으로 파악되었다. 이는 고객들이 새로운 쇼핑 경험에 매력을 느끼고 있다는 방증이다.
특히, 홈스타일에서 가구 및 인테리어 소품을 구매한 고객의 5명 중 1명은 LG전자의 가전 제품도 함께 구매한 것으로 나타났다. 이러한 데이터는 홈스타일 서비스가 고객이 가전과 리빙 제품을 함께 탐색하도록 유도하고 있는 점에서 매우 중요한 의미를 갖는다. 고객들은 소파와 냉장고, 소파와 TV 같은 조합을 주로 검색하며, 이러한 연관성을 바탕으로 제품 구매를 결정하고 있다.
홈스타일 서비스는 LG전자가 목표로 하는 ‘라이프스타일 플랫폼’으로서의 비전을 실현하는 중요한 단계로 여겨진다. 고객이 가전 제품을 선택하는 데 있어 단순히 제품의 기능이나 가격만이 아니라, 그것이 어떤 공간에서 어떻게 활용될지를 함께 고민하게끔 하는 것이다. LG전자는 이러한 차별화된 경험을 통해 소비자들의 니즈를 충족하고, 더 나아가 고객의 삶의 질을 향상시키려는 전략을 세우고 있다.
또한, 홈스타일은 ‘크로스셀링’ 전략의 일환으로, 고객이 구매한 상품과 연관된 다른 제품군을 함께 제안해 추가 구매를 유도하는 방식이다. 이는 자동차 매장에서 SUV 차량 옆에 캠핑 용품을 전시하는 것과 유사한 전략으로, 고객에게 보다 통합된 쇼핑 경험을 제공한다. LG전자는 이러한 전략을 통해 D2C(Direct to Consumer) 사업의 질적 성장을 도모하고 있으며, 이는 고객과의 직접적인 접점을 강화하는 중요한 수단으로 작용하고 있다.
류재철 LG전자 CEO는 올해 신년 메시지에서 D2C 사업에 대한 집중 투자로 수익성을 높이고 고객 접점을 확보하겠다는 의지를 밝혔다. LG전자는 홈스타일과 같은 혁신적인 마케팅 전략을 통해 온라인브랜드샵의 매출을 확대할 계획이며, 이는 고객과의 지속적인 관계 형성을 위한 중요한 기반이 될 것이다. 장진혁 LG전자 한국영업본부 온라인그룹장 전무는 홈스타일 서비스가 고객의 취향을 완성하는 맞춤형 공간 솔루션을 제공한다고 강조하며, 온라인브랜드샵을 고객과 매일 만나는 플랫폼으로 만들겠다는 포부를 밝혔다.
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