최근 한국소비자원에서는 소셜미디어 플랫폼을 이용한 라이브 커머스와 관련된 소비자 상담이 급증하고 있다는 조사 결과를 발표했다. 이는 소비자들이 청약철회 거부와 같은 문제로 불만을 제기하고 있음을 보여주며, 이러한 현상은 특히 의류 및 섬유용품 분야에서 두드러진다. 2022년부터 올해 6월까지의 3년간 1372소비자상담센터에 접수된 라이브 커머스 관련 상담 건수는 총 444건으로, 매년 증가세를 보이고 있다. 특히 올해 상반기에는 전년도 동기 대비 2배 이상 증가한 수치를 기록했다. 이와 같은 현상은 소비자들이 라이브 커머스를 통해 보다 직관적이고 즉각적인 쇼핑 경험을 추구하지만, 그 과정에서 발생하는 다양한 문제들에 대해 충분히 인지하지 못하고 있다는 점을 시사한다.
소비자 상담의 주요 사유를 살펴보면, ‘청약철회 거부’가 49.5%로 절반을 차지하며 가장 높은 비율을 보였다. 이어서 ‘품질’ 문제가 21.6%, ‘계약불이행’이 18.5%를 기록했다. 특히 청약철회 거부와 관련된 분쟁의 주요 원인으로는 ‘단순변심에 따른 환급 불가’가 75.5%를 차지하며 가장 많았고, ‘연락회피’와 ‘초기하자 불인정’이 뒤를 이었다. 이와 같은 통계는 소비자들이 라이브 커머스에서의 거래가 보다 간편하다고 느끼는 반면, 문제 발생 시 해결이 복잡하다는 점에서 오는 불안감을 드러낸다.
소비자원은 SNS 라이브 커머스를 이용하는 소비자들에게 몇 가지 주의사항을 강조하고 있다. 우선, 구매 전에 판매자의 통신판매업 신고 여부와 사업자등록번호, 환급 규정을 반드시 확인할 것을 권장한다. 이는 소비자가 안전한 거래를 위해 필수적으로 체크해야 할 요소들이다. 또한, 소비자들은 메시지나 댓글 등을 통해 주문 및 거래를 피하는 것이 좋으며, 가급적 현금 거래보다는 안전거래 서비스나 신용카드 할부 거래를 이용할 것을 추천한다. 이는 거래의 안전성을 높이는 데 큰 도움이 될 수 있다.
마지막으로, 소비자원은 소비자들이 분쟁 발생에 대비하기 위해 상품 설명 및 구매와 관련된 화면이나 대화의 기록을 확보해 두는 것이 중요하다고 강조하고 있다. 이는 이후에 발생할 수 있는 여러 문제에 대해 입증 자료로 활용될 수 있기 때문이다.
결론적으로, SNS 라이브 커머스는 소비자들에게 새로운 쇼핑 경험을 제공하는 동시에, 그 과정에서 발생할 수 있는 여러 문제에 대한 인식과 주의가 필요하다. 소비자들은 더욱 신중한 접근을 통해 안전하고 만족스러운 쇼핑을 할 수 있을 것이다.
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