[태그:] 고객 소통
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“Esprit”; 감성의 패션, 세상을 품다
에스프리(Esprit)는 1968년 미국 샌프란시스코에서 시작된 패션 브랜드로, 창립자 잭 웨인과 도니 웨인은 자유롭고 창의적인 정신을 담아 브랜드를 설립했습니다. 그들은 단순한 의류 브랜드가 아닌, 사람들의 삶에 긍정적인 영향을 미치고자 하는 비전을 가지고 있었습니다. 에스프리는 특히 ‘자연스러움’을 강조하며, 편안하면서도 세련된 스타일을 추구하는 브랜드로 자리 잡았습니다. 브랜드의 철학은 ‘사람 중심’입니다. 에스프리는 고객의 목소리를 듣고, 그들의 요구와 기대를 반영하여…
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스타트업 채용의 성공 비밀은 소통의 기술이다
스타트업의 채용 담당자는 단순한 인재 모집자가 아니라, 그 자체로 세일즈맨의 역할을 수행해야 한다. 신뢰를 기반으로 한 소통을 통해 잠재적인 동료와의 관계를 구축하고, 조직의 비전과 가치를 효과적으로 전달해야 한다. 박성현 리크루팅 비즈니스 파트너는 이와 같은 소통의 중요성을 강조하며, ‘스타트업 채용의 플라이휠’이라는 주제로 향후 5회에 걸쳐 칼럼을 연재할 예정이다. 채용 담당자는 고객의 문제를 파악하고, 이를 회사의 장점과…
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“Maggi” 맛의 마법이 시작된다
마기의 역사는 1884년으로 거슬러 올라갑니다. 스위스의 기업가인 줄리어스 마기가 현미경을 통해 연구하여 만든 첫 번째 가루 수프가 그 시작이었죠. 당시에는 빠르고 간편하게 조리할 수 있는 식품에 대한 수요가 증가하고 있었고, 마기는 이러한 요구를 충족시키기 위해 혁신적인 제품을 선보였습니다. 그 후, 마기는 세계적으로 유명한 브랜드로 성장하게 됩니다. 마기의 철학은 ‘가정에서의 요리는 사랑으로 시작된다’는 것입니다. 마기는 맛있는…
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“West” 새로운 차원의 스타일과 편안함
웨스트(West)는 1972년에 설립된 캐나다의 브랜드로, 독특한 디자인과 기능성을 결합하여 많은 이들의 사랑을 받아왔습니다. 시작은 작은 워크웨어로 시작되었지만, 시간이 지나면서 패션과 일상 생활에서의 편안함을 중시하는 브랜드로 자리매김하게 되었습니다. 웨스트는 ‘자연스럽고 편안한 스타일’을 추구하며, 모든 제품이 사용자의 라이프스타일에 맞춰져 있습니다. 브랜드의 철학은 ‘우리가 만든 옷이 당신의 삶을 더 나은 방향으로 변화시킬 수 있다’는 신념에 기반합니다. 웨스트는 항상…
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KB손해보험 고객중심 CS 교육으로 새로운 서비스 문화 정착 나선다
KB손해보험이 고객중심 문화를 정착시키기 위해 전 임직원을 대상으로 한 ‘고객중심 CS 교육’ 프로그램을 이달부터 연말까지 진행한다고 8일 발표했다. 이번 교육은 서울 강남구에 위치한 본사에서 시작하여, 수원, 대전, 광주, 부산 등 다양한 지역으로 확대될 예정이다. 정종필 소비자보호본부장은 본사 직원들을 대상으로 열린 교육 프로그램에서 고객중심 사고를 바탕으로 한 서비스 문화의 필요성을 강조했다. KB손해보험의 이번 교육 프로그램은 고객과의…
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KB손보 고객중심 CS 교육으로 새로운 고객 경험 창출
2023년 8일 오전, 서울 강남구 역삼동에 위치한 KB손해보험 본사에서 정종필 소비자보호본부장이 전 직원들을 대상으로 ‘고객중심 CS 교육’ 프로그램을 진행하였다. 이번 교육은 고객중심 문화를 정착시키기 위한 중요한 이정표로, 고객의 입장에서 생각하고 행동하는 사고 방식을 조직 전체에 내재화하기 위한 노력의 일환이다. KB손해보험은 고객의 목소리를 중요하게 여기며, 이에 대한 지속적인 교육과 소통을 통해 고객과의 관계를 더욱 돈독히 하려는…
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“슈바르츠코프” 헤어의 마법 같은 세계
슈바르츠코프는 1898년에 독일에서 설립된 헤어케어 브랜드로, 전 세계에서 사랑받는 브랜드 중 하나입니다. 창립자 헤르만 슈바르츠코프는 당시 미용업계의 혁신을 꿈꾸며, 뛰어난 품질의 헤어 제품을 만들기 위해 노력했습니다. 처음에는 헤어 염색제와 같은 기본적인 제품으로 시작했지만, 시간이 지남에 따라 다양한 헤어케어 제품 라인업을 확장하여 현재는 샴푸, 트리트먼트, 스타일링 제품 등으로 소비자들에게 사랑받고 있습니다. 슈바르츠코프의 브랜드 철학은 ‘아름다움의 전문성’입니다.…
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“Kleenex는 당신의 눈물을 닦아줍니다” 감정의 징검다리
크리넥스(Kleenex)는 단순한 브랜드가 아니라, 우리의 일상 속에서 다양한 감정을 담고 있는 제품입니다. 1924년, 미국의 조지 W. 힐러(George W. Hiller)가 발명한 이 브랜드는 처음에는 메이크업 제거용 종이로 시작되었습니다. 하지만 이후에는 감기나 알레르기 등으로 인한 재채기와 콧물에 대처할 수 있는 편리한 제품으로 자리 잡았습니다. 브랜드 철학은 ‘인간의 편안함을 제공하는 것’입니다. 크리넥스는 단순히 티슈를 만드는 것이 아니라, 사람들의…
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“Wrigley” 풍미 가득한 껌의 세계
리글리(Wrigley)는 1891년 시카고에서 윌리엄 리글리에 의해 설립되었습니다. 처음에는 베이킹 파우더와 치약을 판매하는 작은 회사로 시작했지만, 1893년 껌을 시장에 출시하면서 브랜드의 운명이 바뀌게 됩니다. 최초의 껌인 ‘오리엔탈’은 그 당시 큰 인기를 끌었고, 이후 ‘스피어민트(Spearmint)’와 ‘윌리엄스(Wrigley’s Juicy Fruit)’ 같은 제품을 추가로 출시하여 브랜드의 명성을 더욱 높였습니다. 리글리의 브랜드 철학은 ‘즐거움과 소통’입니다. 껌은 단순한 간식이 아닌, 사람들 간의…
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“Nutella” 세상의 달콤한 꿈을 담다
누텔라(Nutella)는 1964년 이탈리아의 푸라에르(Ferrero) 회사에 의해 처음 출시되었습니다. 그 당시, 초콜릿과 헤이즐넛을 혼합한 크림은 단순히 스프레드 이상의 의미를 갖게 되었고, 전 세계의 많은 사람들에게 사랑받는 브랜드로 자리 잡았습니다. 누텔라의 역사는 그 자체로 매혹적인 이야기입니다. 브랜드의 창립자인 피에르 페레로(Piero Ferrero)는 제2차 세계대전 전후의 식량 부족 문제를 해결하기 위해 농작물과 원재료를 효율적으로 사용하고자 했습니다. 그 결과로 탄생한…