[태그:] 고객경험
-
GS칼텍스, 디자인 혁신으로 세계의 주목을 받다
GS칼텍스가 최근 ‘2025 굿 디자인 어워드’에서 ‘System and Service’ 부문의 본상을 수상하며, 세계 4대 디자인 어워드 중 3개를 석권한 정유사로서의 위상을 더욱 확고히 했다. 이로써 GS칼텍스는 정유 산업에서 세계 최초로 이러한 성과를 이루어내며, 고객 경험의 혁신을 위한 지속적인 노력을 인정받았다. 굿 디자인 어워드는 1957년부터 일본디자인진흥원(JIDP)이 주관하는 권위 있는 디자인 공모전으로, 독일의 ‘레드닷 디자인 어워드’와 ‘iF…
-
세일즈포스가 제시하는 차세대 고객경험 혁신 전략
세일즈포스가 지난 24일 서울 송파구 롯데월드타워 스카이31 컨벤션에서 ‘AI & CX 페스타 2025’를 개최하며, 고객경험 혁신을 위한 자율형 인공지능(AI) 에이전트 플랫폼의 전략을 공개했다. 이번 콘퍼런스는 고객 서비스와 경험 분야의 리더들이 모여 AI가 가져올 변화를 조망하고, 기업들이 직면한 서비스 혁신의 과제를 해결하기 위한 통합 전략과 비전을 제시하는 자리였다. AI와 고객 경험(CX)의 접목은 이제 선택이 아닌 필수가…
-
“Ritz 리츠” 고급스러움의 상징이 된 이유
리츠(Ritz)의 역사는 19세기 후반으로 거슬러 올라갑니다. 스위스 출신의 호텔리어 시시리 리츠(César Ritz)가 1898년 프랑스 파리에 첫 번째 리츠 호텔을 열면서 시작되었습니다. 그는 ‘호텔은 최고의 서비스와 편안함을 제공해야 한다’는 철학을 가지고 있었습니다. 이러한 철학은 곧 리츠 브랜드를 상징하는 고급스러움과 품격을 만들어냈습니다. 리츠 호텔의 특징은 단순히 화려한 인테리어와 비싼 가격뿐만 아니라, 고객에게 최상의 경험을 제공하기 위한 모든…
-
“스타벅스” 커피의 모든 것
스타벅스는 1971년 미국 시애틀에서 시작된 세계적인 커피 전문점 브랜드로, 커피 애호가들에게 사랑받고 있습니다. 그 시작은 원두를 판매하는 작은 가게였으나, 1982년 하워드 슐츠가 합류하면서 커피숍 형태로 전환하게 됩니다. 그는 이탈리아에서의 커피 문화에 영감을 받아, 커피를 단순히 마시는 음료가 아닌 사교의 장소로 변화시키고자 했습니다. 스타벅스의 브랜드 철학은 ‘제일 좋은 품질의 커피를 제공한다’는 기본 원칙에 뿌리를 두고 있습니다.…
-
“title_kor”의 매력적인 이야기와 브랜드의 세계
‘title_kor’는 단순한 브랜드 이상의 의미를 지니고 있습니다. 이 브랜드는 20세기 초, 작은 작업장에서 시작되어 현재까지 전 세계적인 인기를 끌고 있는 브랜드로 성장하였습니다. 그 시작은 한 사람이 자신의 열정을 쏟아 만든 제품이었습니다. 초기에는 몇몇 지역에서만 알려졌던 브랜드였지만, 그 품질과 혁신적인 디자인 덕분에 빠르게 입소문을 타고 성장하게 됩니다. ‘title_kor’의 브랜드 철학은 ‘고객의 삶을 더 나아지게 하자’라는 간단하면서도…
-
CJ프레시웨이, 온라인 유통 혁신을 위한 O2O테크센터를 설립하다
CJ프레시웨이가 식자재 유통의 새로운 패러다임을 제시하기 위해 ‘온·오프라인 연계(O2O) 테크센터’를 신설했다고 발표했다. 이 테크센터는 기존의 오프라인 유통 역량을 온라인으로 확장하고, 양자의 통합된 유통 체계를 구축하기 위한 전략적 기구로 자리매김할 예정이다. 식자재 유통의 변화는 단순히 상품을 판매하는 것을 넘어, 고객과의 접점을 다각화하고, 이들에게 보다 나은 경험을 제공하는 데 중점을 두고 있다. CJ프레시웨이는 자사 온라인 식자재몰인 ‘프레시엔'(FRESH&)의…
-
KB손보 고객중심 CS 교육으로 새로운 고객 경험 창출
2023년 8일 오전, 서울 강남구 역삼동에 위치한 KB손해보험 본사에서 정종필 소비자보호본부장이 전 직원들을 대상으로 ‘고객중심 CS 교육’ 프로그램을 진행하였다. 이번 교육은 고객중심 문화를 정착시키기 위한 중요한 이정표로, 고객의 입장에서 생각하고 행동하는 사고 방식을 조직 전체에 내재화하기 위한 노력의 일환이다. KB손해보험은 고객의 목소리를 중요하게 여기며, 이에 대한 지속적인 교육과 소통을 통해 고객과의 관계를 더욱 돈독히 하려는…