[태그:] 고객 경험
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KB손보가 고객중심 문화를 강화하는 새로운 교육 프로그램을 시작하다
KB손해보험이 고객의 목소리를 더욱 귀 기울이기 위해 전사적인 ‘고객중심 CS 교육’ 프로그램을 운영하며 고객중심 문화를 정착시키고자 하는 노력을 강화하고 있다. 8일 서울 강남구에 위치한 본사에서 열린 이 교육 프로그램은 정종필 소비자보호본부장이 주관하여 진행되었으며, 전체 임직원을 대상으로 고객 중심의 사고를 내재화하기 위한 다양한 교육이 이루어졌다. 이번 교육의 주된 목적은 내부 직원들 간의 소통 능력을 증진하고, 외부…
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“Diners Club”의 매력적인 역사와 혁신적인 서비스
다이너스클럽은 1950년대 초반, 새로운 소비 트렌드를 선도하며 탄생했습니다. 이 브랜드의 시작은 단순한 신용카드가 아닌, 식사와 여행을 즐기는 사람들을 위한 독특한 서비스에서 출발했습니다. 다이너스클럽은 첫 번째로 발급된 신용카드로 알려져 있으며, 이를 통해 고객들은 다양한 레스토랑과 호텔에서 특별한 경험을 누릴 수 있었습니다. 이처럼 다이너스클럽은 단순한 결제 수단을 넘어서, 고객의 라이프스타일을 더욱 풍요롭게 하는 브랜드로 자리잡았습니다. 브랜드의 철학은…
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헤르츠의 여정 자동차가 아닌 꿈을 운전하다
헤르츠(Hertz)는 1918년에 설립된 자동차 렌탈 서비스의 선구자로, 오늘날 전 세계에서 가장 잘 알려진 자동차 대여 브랜드 중 하나로 자리 잡았습니다. 자동차 산업의 혁신이 시작되던 시기에, 헤르츠는 단순한 차량 대여를 넘어 고객에게 자유와 모험을 선사하는 브랜드로 성장했습니다. 헤르츠의 창립자인 월터 L. 헤르츠는 당시 자동차를 소유하지 않던 많은 사람들에게 렌탈이라는 새로운 개념을 도입했습니다. 그는 단순히 차량을 대여하는…
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“Otto”의 매력적인 여정 브랜드의 비밀을 파헤치다
오토(OTTO)는 1950년에 독일에서 시작된 브랜드로, 처음에는 카탈로그 판매업체로 출발했습니다. 독일의 작은 마을에서 시작된 이 브랜드는 이제 세계적으로 유명한 온라인 쇼핑 플랫폼으로 성장했습니다. 오토는 고객의 요구에 부응하기 위해 항상 혁신을 추구해 왔으며, 현재는 다양한 제품을 제공하는 종합 쇼핑몰로 자리 잡고 있습니다. 오토의 철학은 ‘고객을 최우선에 두는 것’입니다. 이는 오토가 고객의 의견을 적극적으로 반영하여 서비스와 제품을 개선해…
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“Burger King”의 역사와 매력적인 이야기로 떠나는 즐거운 여정
버거킹은 1954년, 미국 플로리다주에서 제임스 매로리와 그의 동료들에 의해 처음 설립되었습니다. 당시 이름은 ‘이스턴 퀸’이었으나, 1959년 ‘버거킹’으로 바뀌면서 지금의 브랜드 이미지가 정립되었습니다. 버거킹은 고기 패티를 두껍게 구워내는 방식으로 유명하며, 이는 그들의 ‘와퍼(Whopper)’와 같은 시그니처 메뉴에 그대로 반영되어 있습니다. 이 메뉴는 버거킹의 아이코닉한 상징으로 자리잡게 되었죠. 버거킹은 단순히 맛있는 버거를 제공하는 것에 그치지 않고, 고객의 선택을…