[태그:] 고객 경험
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“맥도날드” 전 세계를 사로잡은 햄버거의 왕국
맥도날드는 1940년 미국 캘리포니아주 샌버나디노에서 리처드와 모리스 맥도날드 형제에 의해 시작되었습니다. 그들은 패스트푸드의 혁신을 통해 빠르고 효율적인 서비스 방식을 개발하였고, 이는 ‘스피드 서비스 시스템’이라는 개념으로 발전하였습니다. 이 시스템은 이후 프랜차이즈 모델로 확장되어, 전 세계 어디에서나 쉽게 맥도날드의 음식을 즐길 수 있게 되었습니다. 맥도날드의 브랜드 철학은 ‘고객의 기대를 초과하는 서비스 제공’입니다. 이들은 항상 고객의 니즈를 파악하고,…
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“Diners Club”의 유래와 현대의 금융 혁신
다이너스클럽은 1950년대 초에 처음 등장했습니다. 당시 뉴욕의 한 사업가인 프레드 프리드먼(Fred Friedman)은 고급 레스토랑에서 고객들이 신용카드 없이 결제하는 불편함을 해결하기 위해 다이너스클럽을 창립했습니다. 그의 목표는 고객이 외식을 즐기고, 결제를 간편하게 할 수 있는 새로운 방식을 제공하는 것이었습니다. 이를 통해 다이너스클럽은 세계 최초의 신용카드 회사로 자리잡게 되었습니다. 다이너스클럽의 철학은 단순하지만 강력합니다. 고객의 편의를 최우선으로 생각하고, 고품질의…
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“Pizza Hut” 피자의 유쾌한 여정
피자헛(Pizza Hut)은 1958년 미국 캔자스주에서 두 형제, 다니엘과 프랭크 카르니에 의해 창립되었습니다. 당시 그들은 피자 가게를 여는 꿈을 가지고 있었지만, 자금이 부족하여 처음에는 단순한 피자 가게를 운영하기로 결정했습니다. 그들의 첫 매장은 작은 건물에서 시작되었으며, 피자 헛이라는 이름은 원래 작은 ‘헛(hut)’ 구조물에서 유래했습니다. 이후 피자헛은 단순한 피자 가게를 넘어 세계적인 브랜드로 성장하게 됩니다. 피자헛의 브랜드 철학은…
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GS칼텍스, 세계 4대 디자인 어워드 석권으로 고객 경험 혁신을 입증하다
GS칼텍스가 자사의 ‘에너지플러스 앱’으로 ‘2025 굿 디자인 어워드’에서 본상을 수상하며, 세계 4대 디자인 어워드 중 3개를 석권한 최초의 정유사가 되었다. 이번 수상은 GS칼텍스가 고객의 편의성을 높이기 위해 지속적으로 혁신을 추구한 결과로, 글로벌 디자인 경쟁력에서도 높은 평가를 받게 되었다. 굿 디자인 어워드는 1957년부터 일본디자인진흥원이 주관하는 권위 있는 국제 디자인 공모전으로, 독일의 ‘레드닷’과 ‘iF 디자인 어워드’, 미국의…
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“Diners Club” 신용카드의 탄생 비화와 그 매력
다이너스클럽(Diners Club)은 1950년, 미국의 한 사업가인 프레드 시몬스(Fred Simon)가 시작한 최초의 신용카드 브랜드입니다. 당시 프레드는 친구들과 식사를 하던 중, 식사비를 한꺼번에 결제할 수 있는 방법을 고민했습니다. 그 결과, 다이너스클럽이 탄생하게 되는데, 이는 단순히 결제 수단을 넘어서 사람들 간의 관계를 더욱 돈독하게 만들어주는 매개체가 되었습니다. 다이너스클럽은 그 당시 신용카드라는 개념이 생소하던 시절에, 고객의 신뢰를 바탕으로 한…
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“소니”의 혁신과 창의력의 여정
소니는 1946년에 일본 도쿄에서 세운 전자기기 제작 회사로 시작되었습니다. 처음에는 라디오 수리점으로 운영되었지만, 창립자 아키오 모리타와 마사루 이부카의 비전 덕분에 소니는 곧 세계적인 브랜드로 성장하게 됩니다. 이들은 단순히 기술을 판매하는 것이 아니라, 사람들의 삶을 향상시키는 제품을 만들겠다는 목표를 세웠습니다. 소니는 ‘혁신’과 ‘창의성’을 브랜드 철학으로 삼고, 이 두 가지 요소를 통해 끊임없이 새로운 제품을 선보입니다. 소니의…
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“Diners Club” 세계 최초의 신용카드, 우아함의 시작
1949년, 한 남자가 친구들과의 식사 중에 느낀 불편함이 새로운 시대를 열었습니다. 그 남자는 바로 Diners Club의 창립자 프레드 모리슨(Fred Morrison)입니다. 당시, 외식 시 현금을 가지고 다니는 것이 불편했기에 그는 식사 비용을 카드로 결제할 수 있는 방법을 생각하게 됩니다. 이러한 아이디어는 단순한 결제 수단을 넘어, 고객의 경험을 혁신하는 데 기여하게 되었습니다. Diners Club은 1950년, 뉴욕에서 최초의…
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“Woolworth”의 매력적인 이야기가 펼쳐진다
울워스(Woolworth)는 1920년대 초반 미국에서 시작된 소매업체로, 그 출발은 1879년으로 거슬러 올라갑니다. 창립자인 프레드릭 울워스(Frederick Woolworth)는 처음에 뉴욕 주의 우드스탁에서 단돈 5센트와 10센트의 상품들을 판매하는 가게를 열었습니다. 이 작은 상점은 불과 몇 년 만에 대성공을 거두며, 울워스는 세계적으로 유명한 소매 브랜드로 성장하게 됩니다. 울워스의 브랜드 철학은 “고객에게 저렴한 가격에 양질의 상품을 제공한다”는 원칙에 뿌리를 두고 있습니다.…
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“브루넬로 쿠치넬리” 명품의 정수를 담은 브랜드 이야기
브루넬로 쿠치넬리, 이 이름은 단순한 브랜드가 아닌 이탈리아의 패션 세계에서의 하나의 아이콘입니다. 1978년, 이탈리아의 작은 마을 솔리아노 델 루치오에서 설립된 이 브랜드는 처음부터 고급 캐시미어 제품에 중점을 두었습니다. 창립자 브루넬로 쿠치넬리는 자신의 고향의 전통을 살리면서도 현대적인 감각을 가미하여 독특한 패션 철학을 구축했습니다. 브루넬로 쿠치넬리의 가장 큰 특징 중 하나는 ‘인간 중심’의 철학입니다. 그는 브랜드를 운영하면서…
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세일즈포스가 제시하는 AI 기반 고객 경험 혁신의 새로운 방향
2025년 4월 24일, 서울 롯데월드타워 스카이31 컨벤션에서 열린 ‘AI & CX 페스타 2025’는 고객 경험의 혁신을 위한 중요한 이정표가 되었다. 고객 관계 관리(CRM) 분야의 글로벌 리더인 세일즈포스가 주최한 이 행사에서는 자율형 인공지능(AI) 에이전트 플랫폼에 기반한 고객 경험 혁신 전략이 소개되었다. ‘AI & CX 페스타’는 매년 개최되는 이례적인 컨퍼런스로, 고객 서비스 및 고객 경험 분야의 전문가들이…