[태그:] 고객 경험
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롯데멤버스가 이끄는 로열티 혁신의 시대
롯데멤버스㈜(대표 김혜주)가 최근 ‘2025 한국경영대상’ 기업/기관-IT디지털 부문에서 대상을 수상하며 국내 최대 규모의 로열티 플랫폼을 운영하고 있음을 다시 한번 증명했다. 롯데멤버스는 그동안 4300만 회원을 기반으로 한 로열티 플랫폼을 통해 고객 경험을 풍부하게 하고, 데이터 기반 금융 서비스와 AI 트렌드 분석 서비스를 도입하여 디지털 산업의 발전에 기여해왔다. 특히, 롯데그룹의 통합 멤버십인 엘포인트를 활용한 로열티 플랫폼은 고객 충성도를…
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다이너스클럽의 시작은 전설처럼 – 신용카드의 첫걸음
다이너스클럽(Diners Club)은 1950년, 뉴욕에서 일어난 혁신적인 아이디어로 탄생했습니다. 당시의 금융업계는 신용카드라는 개념이 생소했지만, 프레드 프리드먼이라는 사업가가 친구들과 저녁을 함께 하던 중에 불편함을 느끼고 이를 해결하기 위해 다이너스클럽 카드를 구상하게 됩니다. 이 카드는 단순한 결제 수단이 아닌, 고객들에게 새로운 경험을 제공하고자 하는 철학을 가지고 있었습니다. 이에 따라 다이너스클럽은 세계 최초의 신용카드 회사로 자리잡게 되었습니다. 다이너스클럽의 철학은…
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“Ritz” 고급의 기원을 탐구하다
리츠(Ritz)는 1895년 파리에서 시작된 프리미엄 호텔 브랜드로, 고급스러움과 우아함의 대명사로 자리 잡았습니다. 시저 리츠(César Ritz)라는 스위스 출신의 사업가가 설립한 이 브랜드는 그 당시의 숙박업계에 혁신을 가져왔습니다. 리츠 호텔은 단순히 잠을 자는 공간이 아닌, 고객에게 특별한 경험을 제공하는 장소로 변모시켰습니다. 리츠의 역사에서 가장 주목할 만한 순간 중 하나는 1906년, 리츠 파리 호텔이 개관했을 때입니다. 이 호텔은…
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“소니”의 혁신을 향한 여정과 그 매력
소니는 1946년 일본 도쿄에서 마사루 이부카와 아키오 모리타에 의해 설립되었습니다. 초기에는 전후 일본의 재건을 위해 소형 전자 제품을 제작하는 작은 스타트업이었지만, 소니는 그들의 혁신적인 아이디어와 끊임없는 도전 정신으로 세계적인 브랜드로 성장하게 됩니다. 초기 제품 중 하나인 트랜지스터 라디오는 당시 사람들에게 큰 반향을 일으켰습니다. 이 라디오는 소니를 전 세계에 알리는 계기가 되었으며, 소니의 불굴의 정신을 상징하는…
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울워스의 진화: 소매업의 아이콘이 된 이야기
울워스(Woolworths)는 1924년 호주에서 시작된 소매업체로, 단순한 식료품점에서 시작하여 현재는 호주와 뉴질랜드의 대표적인 슈퍼마켓 체인으로 자리 잡았습니다. 울워스는 ‘고객의 삶을 더 나아지게 한다’는 철학을 바탕으로 고객에게 품질 높은 제품과 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 브랜드의 시작은 미국의 소매업체인 Woolworth의 영향을 받아 탄생했습니다. 호주에서의 첫 매장은 시드니에 위치하였으며, 당시 울워스는 가격 대비 품질을 중시하는 소비자들에게 큰…
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“Amazon”의 탄생과 진화; 온라인 쇼핑의 혁신
아마존은 1994년 제프 베조스에 의해 설립되었습니다. 처음에는 온라인 서점으로 시작했지만, 그의 비전은 단순히 책을 판매하는 것에 그치지 않았습니다. 베조스는 고객이 원하는 모든 것을 제공하는 플랫폼으로 아마존을 성장시키기 위해 끊임없이 노력했습니다. 아마존의 첫 번째 사무실은 베조스의 차고였으며, 그곳에서 그는 웹사이트를 개발하고 초기 고객을 확보하기 위해 밤낮으로 일했습니다. 아마존은 고객 중심의 철학을 기반으로 합니다. “고객은 항상 옳다”라는…
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“Virgin” 색다른 도전의 아이콘
버진(Virgin)은 1970년대 초 리처드 브랜슨(Richard Branson)에 의해 설립된 브랜드로, 그의 창의성과 혁신 정신을 반영합니다. 초기에는 음반 사업으로 시작하였으나, 현재는 항공, 통신, 금융 서비스 등 다양한 분야로 사업을 확장하였습니다. 버진 레코드는 그 당시 신인 아티스트들에게 많은 기회를 제공하며, 음악 산업에 큰 변화를 일으켰습니다. 브랜슨은 항상 젊고 대담한 이미지를 유지하며, 새로운 아이디어와 도전을 통해 소비자들에게 신선한 경험을…
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“American Express” 고급스러움의 상징
아메리칸 익스프레스는 1850년에 설립된 금융 서비스 회사로, 처음에는 운송 회사로 시작했습니다. 당시에는 주로 화물 운송과 관련된 서비스를 제공했지만, 1891년부터는 여행자 수표를 발행하며 금융 서비스로의 전환을 시작했습니다. 이후 아메리칸 익스프레스는 신용 카드 산업의 선두주자로 자리매김하게 됩니다. 1958년, 아메리칸 익스프레스는 최초의 신용 카드를 출시하며 고객들에게 새로운 소비 경험을 제공했습니다. 이 카드는 단순한 결제 수단을 넘어서, 고객의 라이프스타일을…
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“Visa” 글로벌 결제 혁명의 상징
비자는 1958년 미국의 한 은행에서 시작되었습니다. 당시의 비자는 단순한 신용카드가 아니라, 신용카드 산업의 혁명을 이끌어낸 상징적인 존재였습니다. 이 카드는 고객에게 더 많은 선택권과 편리함을 제공하기 위해 탄생했으며, 오늘날에는 전 세계에서 가장 널리 사용되는 결제 수단 중 하나가 되었습니다. 비자의 철학은 ‘모든 곳에서 당신의 구매를 가능하게 한다’는 간단한 메시지에 뿌리를 두고 있습니다. 비자는 고객이 어디에서든, 언제든지…
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“Diners Club” 브랜드의 매력과 역사 이야기 흥미로운 카드의 세계로
다이너스클럽(Diners Club)은 1950년대 초, 단순한 식사 결제 방법을 넘어서는 혁신적인 아이디어로 시작되었습니다. 1950년, 뉴욕의 사업가 프랭크 맥나마라(Frank McNamara)는 친구들과의 저녁식사 후 지갑을 두고 오는 바람에 곤란한 상황에 처하게 됩니다. 이 경험은 그에게 영감을 주었고, 그는 나중에 세계 최초의 신용카드 아이디어를 떠올리게 됩니다. 그렇게 다이너스클럽이 탄생한 것입니다. 이 브랜드는 단순히 결제를 가능하게 하는 카드가 아니라, 고객에게…