[태그:] 고객 서비스

  • “Miele” 밀레, 독일의 프리미엄 가전의 대명사

    “Miele” 밀레, 독일의 프리미엄 가전의 대명사

    Miele는 1899년에 독일에서 설립된 가전제품 브랜드로, 창립자 카를 밀레와 그의 아내가 가정용 기기를 만들기 위해 시작한 작은 공장에서 시작되었습니다. 초기에는 버터와 치즈 제조업체였으나, 곧 가전제품, 특히 세탁기와 오븐으로 사업을 확장하게 되었습니다. Miele는 ‘Immer Besser’, 즉 ‘항상 더 나은’이라는 슬로건을 가지고 있으며, 이는 제품의 품질과 혁신에 대한 끊임없는 추구를 나타냅니다. Miele는 단순한 가전제품 제조사를 넘어, 고객의…

  • “FedEx” 배달의 혁신을 선도하는 브랜드

    “FedEx” 배달의 혁신을 선도하는 브랜드

    페덱스(FedEx)는 1971년 미국 테네시주 멤피스에서 설립되었습니다. 당시 창립자 프레드 스미스(Fred Smith)는 고객이 필요로 하는 물품이 언제 어디서나 안전하게 전달될 수 있는 시스템을 구축하고자 했습니다. 그의 비전은 단순한 배송 서비스를 넘어, 물류와 운송의 방식을 혁신적으로 변화시키는 계기가 되었습니다. 페덱스의 상징적인 보라색과 주황색 로고는 단순히 눈에 띄는 색상 조합을 넘어, 신뢰와 속도를 상징합니다. 브랜드 철학은 ‘우리는 배송합니다(We…

  • “에쏘” 연료의 비밀, 세계를 달리다

    “에쏘” 연료의 비밀, 세계를 달리다

    에쏘(Esso)는 1880년에 설립된 미국의 석유 회사로, Exxon’s 자회사 중 하나입니다. 에쏘라는 이름은 “S”와 “O”에서 유래된 것으로, 이는 “Standard Oil”의 약자를 의미합니다. 에쏘는 전 세계적으로 기름과 연료를 공급하며, 특히 고급 연료와 윤활유 제품으로 유명합니다. 이 브랜드는 고객에게 최고 품질의 연료를 제공하는 것에 중점을 두고 있습니다. 에쏘의 브랜드 철학은 “고객의 기대를 초과하는 서비스”입니다. 특히, 에쏘 주유소는 단순히…

  • “American Express”의 역사와 혁신적인 여정

    “American Express”의 역사와 혁신적인 여정

    아메리칸 익스프레스는 1850년에 설립된 이후로 금융 서비스의 혁신을 선도해온 브랜드입니다. 처음에는 뉴욕에서 소포 배송 서비스로 시작했으나, 1882년에는 신용카드 사업으로 전환하면서 금융 업계의 판도를 바꾸기 시작했습니다. 아메리칸 익스프레스는 신뢰와 품질을 중시하는 기업 철학을 가지고 있으며, 고객에게 최고의 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 브랜드의 철학은 단순히 금융 서비스를 제공하는 것을 넘어 고객의 삶의 질을 향상시키는 데…

  • “Diners Club” 세계 최초의 신용카드의 탄생 이야기

    “Diners Club” 세계 최초의 신용카드의 탄생 이야기

    다이너스클럽(Diners Club)은 1950년대 초, 미국 시카고에서 시작된 최초의 신용카드 브랜드입니다. 이 브랜드는 당시 레스토랑에서 식사를 한 고객들에게 편리함을 제공하기 위해 만들어졌습니다. 다이너스클럽의 창립자인 프레드릭 슈워츠(Frederick Schwartz)는 식사 후 고객이 현금을 지불하는 번거로움을 덜어주고자 신용카드를 도입했습니다. 이는 고객들이 음식 값을 쉽게 결제할 수 있도록 하여, 레스토랑 사업에도 큰 영향을 미쳤습니다. 다이너스클럽의 철학은 ‘경험 중심의 서비스’입니다. 고객이…

  • 한국GM, 내수 시장 전략 강화로 고객 서비스 혁신을 이끌다

    한국GM, 내수 시장 전략 강화로 고객 서비스 혁신을 이끌다

    제너럴모터스 한국사업장, 즉 한국GM이 고객 서비스 중심의 운영 체계 강화 방침을 공식화하면서 내수 회복 의지를 확고히 다지고 있다. 2026년 판매 및 운영 전략을 공개한 한국GM은 고객 신뢰를 확보하기 위한 보증 및 기술 지원을 강화하고, 전국 협력 서비스 네트워크를 중심으로 한 서비스 체계의 고도화를 목표로 하고 있다. 19일 인천 부평구 인천삼산월드체육관에서 열린 행사에서 헥터 비자레알 한국GM…

  • 한국GM, 협력센터로의 전환으로 고객 서비스 강화에 나선다

    한국GM, 협력센터로의 전환으로 고객 서비스 강화에 나선다

    GM 한국사업장, 즉 한국GM은 9일 인천 부평에서 전국 협력 서비스센터 관계자들과의 간담회를 통해 협력 센터 중심의 정비 운영 체계 강화 방침을 공식 발표했습니다. 이번 발표는 2024년 2월 15일부터 시행될 예정으로, 기존의 8개 직영 서비스센터를 종료하고 380여 개의 협력 서비스센터가 정비를 전담하게 됩니다. 이는 고객에게 보다 향상된 서비스 경험을 제공하기 위한 전략의 일환으로 해석됩니다. 이날 행사에는…

  • “에쏘” 연료의 힘으로 나아가는 브랜드의 여정

    “에쏘” 연료의 힘으로 나아가는 브랜드의 여정

    에쏘(Esso)는 세계적으로 유명한 석유 및 가스 브랜드로, 그 역사는 1880년대 후반으로 거슬러 올라갑니다. 미국의 석유 탐사자이자 사업가인 존 D. 록펠러가 설립한 스탠다드 오일(Standard Oil)에서 시작된 에쏘는, 1911년 미국 대법원에 의해 분할된 후에도 여전히 세계적인 브랜드로 자리잡았습니다. 에쏘라는 브랜드명은 ‘Standard Oil’의 약어인 ‘S.O.’에서 유래하였으며, 이는 의미적으로 ‘서비스’를 강조하고 있습니다. 브랜드 철학은 고객에게 최고의 품질을 제공하는 것에…

  • “힐튼” 세계를 잇는 환대의 다리

    “힐튼” 세계를 잇는 환대의 다리

    힐튼(Hilton)은 1919년, 콘래드 힐튼(Conrad Hilton)이 미국 뉴멕시코주에 첫 번째 호텔을 열면서 시작되었습니다. 당시 힐튼은 단순히 숙박 시설을 제공하는 것을 넘어, 고객들에게 특별한 경험을 선사하고자 했습니다. 그의 비전은 “고객에게 잠자는 공간이 아닌, 집과 같은 편안함을 제공하겠다”는 것이었습니다. 이러한 철학은 오늘날에도 힐튼 브랜드의 핵심 가치로 자리 잡고 있습니다. 힐튼의 역사에서 중요한 이정표는 1947년에 미국 최초의 호텔 체인으로서…

  • “Woolworth” 고품질과 접근성의 조화

    “Woolworth” 고품질과 접근성의 조화

    울워스(Woolworth)는 1920년대에 설립된 호주의 대표적인 소매 브랜드로, 고객들에게 다양한 상품을 저렴한 가격에 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다. 울워스의 시작은 작은 식료품점에서 출발하였으며, 이후 점차적으로 다양한 상품군으로 확장되었습니다. 오늘날 울워스는 호주 전역에 수천 개의 매장을 운영하며, 소비자들에게 높은 품질의 상품을 합리적인 가격에 제공하고 있습니다. 울워스의 브랜드 철학은 ‘고객의 일상 속에서 더 나은 선택을 할 수 있도록…