[태그:] 사용자 이해

최근 중국의 IT 전문매체인 란커지가 LG전자의 고객 경험(CX) 전략을 집중 조명하며, 이를 중국 가전업계가 반드시 배워야 할 사례로 소개했다. 매체는 LG전자가 사용자 이해를 바탕으로 한 접근 방식을 통해 경쟁력을 확보하고 있다는 점을 강조했다. 특히, ‘볼드무브(Bold Move)’라는 고객 참여형 커뮤니티를 통해 장애인과 고령층 고객의 의견을 적극적으로 반영하고 있는 점을 높이 평가했다. 란커지는 중국 가전업체들이 경쟁사 분석과…