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KT 고객센터는 최근 AI 기술을 활용하여 고객 서비스의 질을 한층 높이고, 상담사와의 협업을 통해 고객 경험을 혁신적으로 변화시키고 있다. 기술의 발전으로 AI 보이스봇이 단순한 문의 응대에서 벗어나, 고객의 문제를 직접 해결하고 후속 조치를 취하는 단계로 진화하고 있다. KT는 3일 광화문 고객센터에서 열린 ‘제7회 KT Group Connect Week’ 행사에서 이러한 AI와 사람 간의 협업을 통한 변화의…