[태그:] 조직 문화
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고객의 목소리를 혁신으로 바꾸는 SK텔레콤의 여정
안완기 SK텔레콤 고객신뢰위원장은 최근 인터뷰에서 고객 신뢰 회복에 대한 SK텔레콤의 현재 상황을 조명하며, 단순한 신뢰 회복을 넘어 고객이 체감할 수 있는 혁신이 필요하다고 강조했다. 지난 1년간 SK텔레콤이 고객 신뢰 회복을 위해 출범한 고객신뢰위원회는 외부 전문가로 구성되어 고객의 의견을 수렴하고, 개선 방향을 제시하는 역할을 해왔다. 안 위원장은 이러한 노력들이 점차 자리를 잡아가고 있다고 평가하며, 고객의 목소리를…
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OKR 3.0으로 저성장 극복의 새 길을 열다
현대 기업 환경에서 저성장은 많은 조직들에게 심각한 도전 과제가 되고 있습니다. 이에 따라 기업의 목표 설정과 성과 평가 방식에 대한 혁신적인 접근이 절실히 요구되고 있습니다. 이러한 필요를 충족시키기 위해 최근 OKR(Objective and Key Results)라는 성과 관리 도구가 주목받고 있습니다. OKR은 구글을 비롯한 글로벌 기업들이 혁신적인 성장을 이루는 데 큰 역할을 한 시스템으로, 단순히 개별 성과가…