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LG전자의 CX 혁신이 중국 가전업계에 던지는 메시지
최근 중국의 IT 전문매체인 란커지가 LG전자의 고객 경험(CX) 전략을 집중 조명하며, 이를 중국 가전업계가 반드시 배워야 할 사례로 소개했다. 매체는 LG전자가 사용자 이해를 바탕으로 한 접근 방식을 통해 경쟁력을 확보하고 있다는 점을 강조했다. 특히, ‘볼드무브(Bold Move)’라는 고객 참여형 커뮤니티를 통해 장애인과 고령층 고객의 의견을 적극적으로 반영하고 있는 점을 높이 평가했다. 란커지는 중국 가전업체들이 경쟁사 분석과…
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가전업계의 새로운 패러다임 D2C로 고객과의 거리 좁히기
최근 가전업계는 소비자직접판매(D2C) 전략을 통해 고객과의 접점을 크게 확대하고 있습니다. 삼성전자와 LG전자는 이러한 흐름에 발맞춰 ‘틈새시장’에 주목하며, 고객의 니즈를 파악하여 보다 맞춤형 서비스를 제공하고자 노력하고 있습니다. 이들은 단순히 제품을 판매하는 데 그치지 않고, 고객의 구매 여정 전반에 걸쳐 원스톱 솔루션을 제시하여 편리함을 더하고 있습니다. LG전자는 최근 자사의 온라인 브랜드샵을 통해 ‘홈스타일’ 서비스를 새롭게 선보였습니다. 이…