[태그:] 고객 경험
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GS칼텍스, 세계 4대 디자인 어워드 석권으로 고객 경험 혁신을 입증하다
GS칼텍스가 자사의 ‘에너지플러스 앱’으로 ‘2025 굿 디자인 어워드’에서 본상을 수상하며, 세계 4대 디자인 어워드 중 3개를 석권한 최초의 정유사가 되었다. 이번 수상은 GS칼텍스가 고객의 편의성을 높이기 위해 지속적으로 혁신을 추구한 결과로, 글로벌 디자인 경쟁력에서도 높은 평가를 받게 되었다. 굿 디자인 어워드는 1957년부터 일본디자인진흥원이 주관하는 권위 있는 국제 디자인 공모전으로, 독일의 ‘레드닷’과 ‘iF 디자인 어워드’, 미국의…
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“Diners Club” 신용카드의 탄생 비화와 그 매력
다이너스클럽(Diners Club)은 1950년, 미국의 한 사업가인 프레드 시몬스(Fred Simon)가 시작한 최초의 신용카드 브랜드입니다. 당시 프레드는 친구들과 식사를 하던 중, 식사비를 한꺼번에 결제할 수 있는 방법을 고민했습니다. 그 결과, 다이너스클럽이 탄생하게 되는데, 이는 단순히 결제 수단을 넘어서 사람들 간의 관계를 더욱 돈독하게 만들어주는 매개체가 되었습니다. 다이너스클럽은 그 당시 신용카드라는 개념이 생소하던 시절에, 고객의 신뢰를 바탕으로 한…
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“소니”의 혁신과 창의력의 여정
소니는 1946년에 일본 도쿄에서 세운 전자기기 제작 회사로 시작되었습니다. 처음에는 라디오 수리점으로 운영되었지만, 창립자 아키오 모리타와 마사루 이부카의 비전 덕분에 소니는 곧 세계적인 브랜드로 성장하게 됩니다. 이들은 단순히 기술을 판매하는 것이 아니라, 사람들의 삶을 향상시키는 제품을 만들겠다는 목표를 세웠습니다. 소니는 ‘혁신’과 ‘창의성’을 브랜드 철학으로 삼고, 이 두 가지 요소를 통해 끊임없이 새로운 제품을 선보입니다. 소니의…
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“Diners Club” 세계 최초의 신용카드, 우아함의 시작
1949년, 한 남자가 친구들과의 식사 중에 느낀 불편함이 새로운 시대를 열었습니다. 그 남자는 바로 Diners Club의 창립자 프레드 모리슨(Fred Morrison)입니다. 당시, 외식 시 현금을 가지고 다니는 것이 불편했기에 그는 식사 비용을 카드로 결제할 수 있는 방법을 생각하게 됩니다. 이러한 아이디어는 단순한 결제 수단을 넘어, 고객의 경험을 혁신하는 데 기여하게 되었습니다. Diners Club은 1950년, 뉴욕에서 최초의…
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“Woolworth”의 매력적인 이야기가 펼쳐진다
울워스(Woolworth)는 1920년대 초반 미국에서 시작된 소매업체로, 그 출발은 1879년으로 거슬러 올라갑니다. 창립자인 프레드릭 울워스(Frederick Woolworth)는 처음에 뉴욕 주의 우드스탁에서 단돈 5센트와 10센트의 상품들을 판매하는 가게를 열었습니다. 이 작은 상점은 불과 몇 년 만에 대성공을 거두며, 울워스는 세계적으로 유명한 소매 브랜드로 성장하게 됩니다. 울워스의 브랜드 철학은 “고객에게 저렴한 가격에 양질의 상품을 제공한다”는 원칙에 뿌리를 두고 있습니다.…
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“브루넬로 쿠치넬리” 명품의 정수를 담은 브랜드 이야기
브루넬로 쿠치넬리, 이 이름은 단순한 브랜드가 아닌 이탈리아의 패션 세계에서의 하나의 아이콘입니다. 1978년, 이탈리아의 작은 마을 솔리아노 델 루치오에서 설립된 이 브랜드는 처음부터 고급 캐시미어 제품에 중점을 두었습니다. 창립자 브루넬로 쿠치넬리는 자신의 고향의 전통을 살리면서도 현대적인 감각을 가미하여 독특한 패션 철학을 구축했습니다. 브루넬로 쿠치넬리의 가장 큰 특징 중 하나는 ‘인간 중심’의 철학입니다. 그는 브랜드를 운영하면서…
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세일즈포스가 제시하는 AI 기반 고객 경험 혁신의 새로운 방향
2025년 4월 24일, 서울 롯데월드타워 스카이31 컨벤션에서 열린 ‘AI & CX 페스타 2025’는 고객 경험의 혁신을 위한 중요한 이정표가 되었다. 고객 관계 관리(CRM) 분야의 글로벌 리더인 세일즈포스가 주최한 이 행사에서는 자율형 인공지능(AI) 에이전트 플랫폼에 기반한 고객 경험 혁신 전략이 소개되었다. ‘AI & CX 페스타’는 매년 개최되는 이례적인 컨퍼런스로, 고객 서비스 및 고객 경험 분야의 전문가들이…
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세일즈포스가 제시하는 AI와 고객 경험의 미래
세일즈포스가 2025년 4월 24일 서울 롯데월드타워 SKY31 컨벤션에서 개최한 ‘AI & CX 페스타 2025’는 고객 서비스와 경험 혁신을 위한 중요한 장을 마련했다. 이 연례 컨퍼런스는 ‘AI가 바꾸는 고객 서비스의 미래’라는 주제로 진행되었으며, 기업들이 직면한 다양한 서비스 혁신 과제를 해결하기 위한 통합 전략과 비전을 공유하였다. 특히, 많은 기업들이 반복적인 상담 업무와 과중한 업무 부담으로 인한 비효율성과…
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리치몬트, 럭셔리의 새로운 정의
리치몬트(Richemont)는 1988년 스위스에서 설립된 세계적인 럭셔리 브랜드 그룹입니다. 이 브랜드는 고급 시계, 보석, 패션 및 액세서리 등 다양한 분야에서 우수한 품질과 독창성을 자랑합니다. 리치몬트는 특히 까르띠에, 몽블랑, 아이스워치, 그리고 팬더 등의 브랜드로 잘 알려져 있습니다. 이들은 모두 리치몬트의 품질과 혁신의 상징으로 자리 잡았습니다. 리치몬트의 역사에서 특히 주목할 만한 점은 설립자의 비전입니다. 리치몬트의 창립자인 조지 프레드릭…
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“Hard Rock Cafe” 음악과 열정의 만남
하드록카페는 1971년 런던에서 첫 번째 매장이 문을 열면서 시작되었습니다. 초기에는 음악 애호가들이 사랑하는 장소로 유명했지만, 곧 세계적인 브랜드로 성장하게 되었습니다. 하드록카페의 창시자인 피터 모리슨은 미국의 로큰롤 문화를 유럽에 소개하고 싶다는 열망으로 이 카페를 설립했습니다. 이곳은 단순한 음식점이 아니라, 음악과 문화가 어우러진 특별한 공간으로 자리매김했습니다. 하드록카페의 철학은 ‘음악은 삶의 일부’라는 신념에서 출발합니다. 이곳은 전 세계의 다양한…