[태그:] 고객 경험
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세일즈포스가 제시하는 AI와 고객 경험의 미래
세일즈포스가 2025년 4월 24일 서울 롯데월드타워 SKY31 컨벤션에서 개최한 ‘AI & CX 페스타 2025’는 고객 서비스와 경험 혁신을 위한 중요한 장을 마련했다. 이 연례 컨퍼런스는 ‘AI가 바꾸는 고객 서비스의 미래’라는 주제로 진행되었으며, 기업들이 직면한 다양한 서비스 혁신 과제를 해결하기 위한 통합 전략과 비전을 공유하였다. 특히, 많은 기업들이 반복적인 상담 업무와 과중한 업무 부담으로 인한 비효율성과…
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리치몬트, 럭셔리의 새로운 정의
리치몬트(Richemont)는 1988년 스위스에서 설립된 세계적인 럭셔리 브랜드 그룹입니다. 이 브랜드는 고급 시계, 보석, 패션 및 액세서리 등 다양한 분야에서 우수한 품질과 독창성을 자랑합니다. 리치몬트는 특히 까르띠에, 몽블랑, 아이스워치, 그리고 팬더 등의 브랜드로 잘 알려져 있습니다. 이들은 모두 리치몬트의 품질과 혁신의 상징으로 자리 잡았습니다. 리치몬트의 역사에서 특히 주목할 만한 점은 설립자의 비전입니다. 리치몬트의 창립자인 조지 프레드릭…
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“Hard Rock Cafe” 음악과 열정의 만남
하드록카페는 1971년 런던에서 첫 번째 매장이 문을 열면서 시작되었습니다. 초기에는 음악 애호가들이 사랑하는 장소로 유명했지만, 곧 세계적인 브랜드로 성장하게 되었습니다. 하드록카페의 창시자인 피터 모리슨은 미국의 로큰롤 문화를 유럽에 소개하고 싶다는 열망으로 이 카페를 설립했습니다. 이곳은 단순한 음식점이 아니라, 음악과 문화가 어우러진 특별한 공간으로 자리매김했습니다. 하드록카페의 철학은 ‘음악은 삶의 일부’라는 신념에서 출발합니다. 이곳은 전 세계의 다양한…
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“Vodafone”의 혁신적 여정과 연결의 힘
Vodafone은 1984년에 영국에서 설립된 통신 회사로, 세계 최초의 GSM 네트워크를 구축한 기업 중 하나입니다. 이 회사의 이름은 ‘Voice Data Fone’의 약자로, 음성과 데이터를 결합한 커뮤니케이션을 상징합니다. Vodafone은 단순한 통신 서비스를 넘어, 사람들과 사람, 사람과 기계를 연결하는 데 중점을 두고 있습니다. Vodafone의 브랜드 철학은 ‘우리는 연결합니다’라는 슬로건에 잘 나타나 있습니다. 이들은 기술을 통해 사람들에게 더 나은…
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“Hilton” 꿈꾸는 공간의 대명사
힐튼 호텔은 1919년, 미국 텍사스의 달라스에서 설립되었습니다. 설립자 콘래드 힐튼은 처음에는 작은 호텔을 운영하다가, 호텔 체인 사업으로 눈을 돌리게 되었습니다. 그의 꿈은 전 세계 사람들에게 편안하고 품격 있는 숙박 경험을 제공하는 것이었습니다. 이에 따라 힐튼은 1950년대부터 빠른 속도로 글로벌 확장을 시작하며, ‘우리는 당신의 집입니다’라는 슬로건 아래 고객들에게 따뜻한 환대를 제공하는 브랜드로 자리 잡았습니다. 힐튼의 브랜드…
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“FedEx”의 놀라운 여정과 혁신의 아이콘
FedEx, 즉 페덱스라는 브랜드는 단순한 물류회사가 아닙니다. 그 역사는 1971년으로 거슬러 올라가며, 그 당시 프레드 스미스(Fred Smith)라는 젊은 사업가가 “빠른 배송”이라는 개념을 세상에 알리기 위해 고군분투하던 시절이었습니다. 스미스는 대학에서 쓴 논문에서 ‘물류의 혁신’이라는 주제로 아이디어를 제시했으며, 이를 바탕으로 FedEx를 창립하게 되었습니다. 페덱스의 브랜드 철학은 단순히 물건을 배송하는 것이 아니라, 고객의 기대를 뛰어넘는 경험을 제공하는 데에…
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“Hilton” 글로벌 환대의 아이콘
힐튼(Hilton)의 역사는 1919년으로 거슬러 올라갑니다. 당시 콘래드 힐튼(Conrad Hilton)은 뉴 멕시코주에 위치한 작은 호텔을 인수하며 사업을 시작했습니다. 그의 비전은 단순히 고객에게 숙소를 제공하는 것이 아니라, 전 세계의 여행자들에게 최고의 경험을 선사하는 것이었습니다. 힐튼은 이후 급속히 성장하며 1940년대에는 미국 전역에 호텔 체인을 확장하게 됩니다. 특히 1954년, 힐튼은 최초의 국제 호텔을 미국 외의 지역에 개장함으로써 글로벌 브랜드로서의…
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“리치몬트” 품격의 상징을 찾아서
리치몬트(Richemont)는 스위스의 럭셔리 브랜드 그룹으로, 세계적인 명품 브랜드들을 소유하고 있습니다. 1988년에 설립된 이 회사는 시계, 주얼리, 패션 등 다양한 분야에서 활동하며, 샤를로트, 몽블랑, 카르티에와 같은 유명한 브랜드를 포함하고 있습니다. 리치몬트의 본사는 스위스의 제네바에 위치하고 있으며, 그 역사와 철학은 고급스러움과 장인정신에 뿌리를 두고 있습니다. 리치몬트의 설립자 조르주 파르레는 처음부터 럭셔리 시장에서의 독특한 위치를 세우고자 했습니다. 그는…
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“MasterCard”의 진화와 혁신의 여정
마스터카드는 1966년 미국의 한 은행이 발행한 카드에서 시작되었습니다. 그 당시에는 단순히 신용카드의 개념이었지만, 지금은 전 세계에서 가장 잘 알려진 결제 브랜드 중 하나로 성장했습니다. 마스터카드는 더 이상 단순한 결제 수단이 아니라, 사람들의 삶의 방식과 소비 문화를 변화시키는 중요한 요소가 되었습니다. 브랜드의 철학은 “더 나은 세상을 위한 연결”입니다. 마스터카드는 단순히 돈을 거래하는 것을 넘어서, 사람들과 사람,…
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“스타벅스” 커피의 마법, 그 배경을 들여다보다
스타벅스는 1971년 미국 시애틀에서 처음 시작되었습니다. 당시 스타벅스는 커피와 차, 그리고 차 관련 용품을 판매하는 작은 상점이었습니다. 하지만 지금의 스타벅스는 단순한 커피숍을 넘어, 전 세계적으로 브랜드를 대표하는 상징이 되었습니다. 창립자 제리 볼드윈, 제프리 젠틀, 그리고 고든 바우어는 커피에 대한 깊은 열정을 가지고 이 회사를 시작했습니다. 스타벅스는 처음부터 고품질의 아라비카 커피만을 사용하겠다는 신념을 가지고 있었으며, 이는…