[태그:] 고객경험

다이너스클럽(Diners Club)은 1950년대 초, 한 남자의 상상에서 시작되었습니다. 창립자 프레드 댄저는 뉴욕의 한 레스토랑에서 친구들과 저녁을 먹던 중, 결제 수단으로 현금을 잃어버리는 불행한 경험을 하게 됩니다. 그 사건은 그에게 영감을 주었고, 사람들의 외식 경험을 보다 간편하게 만들어줄 신용카드의 필요성을 느끼게 했습니다. 그렇게 1950년, 다이너스클럽이 세상에 등장하며 새로운 결제 방식의 시대를 여는 첫 스타트를 끊게 되었습니다.…

리츠(Ritz)는 1895년 스위스 제네바에서 처음 문을 연 호텔 이름에서 유래하였습니다. 이 호텔은 창립자 세자르 리츠의 비전으로, 단순한 숙소를 넘어 고객에게 최고급 환대를 제공하는 공간으로 자리 잡았습니다. 리츠 호텔은 그 당시 유럽의 귀족들과 유명 인사들이 선호하는 장소가 되면서, 고급스러움의 대명사로 알려지게 되었습니다. 리츠 브랜드의 철학은 단순히 고급스러운 시설과 서비스를 제공하는 것이 아닙니다. 고객의 기대를 뛰어넘는 경험을…

최근 몇 년 간 내수 경제의 어려움과 코로나19 팬데믹은 주점 업계에 큰 변화를 가져왔다. 이로 인해 많은 술집들이 매출 감소의 어려움을 겪고 있으며, 신규 창업 수요도 줄어드는 상황이다. 그러나 이러한 환경 속에서도 여전히 성장세를 보이고 있는 주점 프랜차이즈 브랜드가 있다. 바로 청주에서 시작하여 전국적으로 인지도를 쌓고 있는 ‘포차중문’이다. 이 브랜드는 충청권을 중심으로 10여 개의 직영…

힐튼(Hilton) 호텔은 1919년, 콘래드 힐튼(Conrad Hilton)이 텍사스의 작은 도시인 시몬스에 첫 번째 호텔을 열면서 시작되었습니다. 당시 그는 호텔 산업의 미래에 대한 큰 비전을 가지고 있었고, 이를 통해 고객에게 더 나은 경험을 제공하고자 했습니다. 그는 “고객은 항상 옳다”는 철학을 바탕으로 고객의 요구에 귀 기울이며 서비스를 개선해 나갔습니다. 힐튼은 이후 미국 전역으로 사업을 확장하며 대규모 호텔 체인으로…