[태그:] 고객경험
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“스타벅스” 커피의 모든 것
스타벅스는 1971년 미국 시애틀에서 시작된 세계적인 커피 전문점 브랜드로, 커피 애호가들에게 사랑받고 있습니다. 그 시작은 원두를 판매하는 작은 가게였으나, 1982년 하워드 슐츠가 합류하면서 커피숍 형태로 전환하게 됩니다. 그는 이탈리아에서의 커피 문화에 영감을 받아, 커피를 단순히 마시는 음료가 아닌 사교의 장소로 변화시키고자 했습니다. 스타벅스의 브랜드 철학은 ‘제일 좋은 품질의 커피를 제공한다’는 기본 원칙에 뿌리를 두고 있습니다.…
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“title_kor”의 매력적인 이야기와 브랜드의 세계
‘title_kor’는 단순한 브랜드 이상의 의미를 지니고 있습니다. 이 브랜드는 20세기 초, 작은 작업장에서 시작되어 현재까지 전 세계적인 인기를 끌고 있는 브랜드로 성장하였습니다. 그 시작은 한 사람이 자신의 열정을 쏟아 만든 제품이었습니다. 초기에는 몇몇 지역에서만 알려졌던 브랜드였지만, 그 품질과 혁신적인 디자인 덕분에 빠르게 입소문을 타고 성장하게 됩니다. ‘title_kor’의 브랜드 철학은 ‘고객의 삶을 더 나아지게 하자’라는 간단하면서도…
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CJ프레시웨이, 온라인 유통 혁신을 위한 O2O테크센터를 설립하다
CJ프레시웨이가 식자재 유통의 새로운 패러다임을 제시하기 위해 ‘온·오프라인 연계(O2O) 테크센터’를 신설했다고 발표했다. 이 테크센터는 기존의 오프라인 유통 역량을 온라인으로 확장하고, 양자의 통합된 유통 체계를 구축하기 위한 전략적 기구로 자리매김할 예정이다. 식자재 유통의 변화는 단순히 상품을 판매하는 것을 넘어, 고객과의 접점을 다각화하고, 이들에게 보다 나은 경험을 제공하는 데 중점을 두고 있다. CJ프레시웨이는 자사 온라인 식자재몰인 ‘프레시엔'(FRESH&)의…
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KB손보 고객중심 CS 교육으로 새로운 고객 경험 창출
2023년 8일 오전, 서울 강남구 역삼동에 위치한 KB손해보험 본사에서 정종필 소비자보호본부장이 전 직원들을 대상으로 ‘고객중심 CS 교육’ 프로그램을 진행하였다. 이번 교육은 고객중심 문화를 정착시키기 위한 중요한 이정표로, 고객의 입장에서 생각하고 행동하는 사고 방식을 조직 전체에 내재화하기 위한 노력의 일환이다. KB손해보험은 고객의 목소리를 중요하게 여기며, 이에 대한 지속적인 교육과 소통을 통해 고객과의 관계를 더욱 돈독히 하려는…