[태그:] 디지털 고객 경험

강원랜드가 자사의 하이원리조트에서 한국표준협회 주최의 ‘2026 디지털고객경험지수(DCXI)’에서 리조트 부문 1위를 차지하며 눈길을 끌고 있다. 이 행사는 디지털 고객 경험을 체계적으로 평가하기 위해 한국표준협회와 고려대학교가 공동 개발한 모델을 기반으로 운영된다. 올해 조사는 총 20개 부문에서 68개 기업과 기관을 대상으로 진행되었으며, 1만3000여 명의 소비자 패널이 참여하여 평가에 나섰다. 하이원리조트는 고객의 예약 과정에서부터 스마트 체크인 및 체크아웃, 시설…