강원랜드가 자사의 하이원리조트에서 한국표준협회 주최의 ‘2026 디지털고객경험지수(DCXI)’에서 리조트 부문 1위를 차지하며 눈길을 끌고 있다. 이 행사는 디지털 고객 경험을 체계적으로 평가하기 위해 한국표준협회와 고려대학교가 공동 개발한 모델을 기반으로 운영된다. 올해 조사는 총 20개 부문에서 68개 기업과 기관을 대상으로 진행되었으며, 1만3000여 명의 소비자 패널이 참여하여 평가에 나섰다.
하이원리조트는 고객의 예약 과정에서부터 스마트 체크인 및 체크아웃, 시설 이용, 결제에 이르기까지 고객 여정 전반에 첨단 디지털 기술을 효과적으로 접목시킨 점에서 높은 평가를 받았다. 특히, 통합 모바일 앱의 고도화로 사용자 편의성을 극대화한 점과 맞춤형 디지털 서비스의 제공이 성공적인 평가를 이끌어냈다. 이러한 혁신은 단순히 기술적인 발전에 그치지 않고 고객 경험의 질을 향상시키는 데 중점을 두었다.
강원랜드의 김도균 대표이사는 향후 AI 기반의 개인화 서비스에 대한 고도화를 통해 고객의 만족도를 더욱 증대시키겠다는 의지를 내비쳤다. 그는 “글로벌 복합리조트 시장에서의 경쟁력을 강화하기 위해 디지털 혁신을 지속적으로 추진할 것”이라며 강원랜드의 비전에 대한 확고한 의지를 강조했다.
이번 성과는 강원랜드가 디지털 혁신을 통해 고객 경험을 개선하는 데 얼마나 진지하게 임하고 있는지를 잘 보여준다. 디지털 기술이 고객의 편리함을 더하고, 기업의 운영 효율성을 높이는 데 기여하는 모습은 앞으로의 리조트 산업에서 중요한 이정표가 될 것으로 전망된다. 고객의 목소리를 귀담아 듣고 이를 바탕으로 한 지속적인 혁신은 강원랜드가 앞으로 나아가야 할 방향성을 명확히 하고 있다.
강원랜드의 하이원리조트는 이번 DCXI 1위 수상으로 디지털 고객 경험에 대한 글로벌 기준을 제시하며, 다른 기업들에게도 긍정적인 영향을 미칠 것으로 기대된다. 디지털 시대에 발맞춰 고객을 위한 최적의 경험을 제공하는 것이 기업의 사명임을 재확인한 이번 성과는 강원랜드의 지속적인 성장과 발전을 위한 초석이 될 것이다.
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