다이소가 매장에서 구매한 상품에 대한 리뷰 작성 기능을 추가하며 소비 데이터 확보에 나섰다. 이번 변화는 단순히 판매를 넘어 고객 경험을 중심으로 한 생활용품 플랫폼으로의 전환을 본격화하는 행보로 해석된다. 다이소는 고객이 매장에서 구매한 상품에 대해 온라인 및 앱을 통해 리뷰를 남길 수 있는 시스템을 구축했다. 이는 기존의 온라인 구매 상품 중심의 리뷰 시스템을 보완하여 오프라인 구매 경험까지 데이터로 축적할 수 있는 기회를 제공한다.
다이소 관계자는 고객이 쉽게 의견을 남길 수 있는 환경을 조성하고, 이러한 리뷰가 다른 소비자들에게 유용한 정보로 작용할 수 있도록 하겠다는 의지를 밝혔다. 고객 의견을 수집하는 채널이 과거에는 고객센터에 한정되어 있었던 반면, 이제는 고객이 일상적인 구매 경험을 손쉽게 공유할 수 있는 구조로 변화하고 있다.
작년 다이소의 매출은 4조5363억원으로 전년 대비 14.3% 증가했으며, 영업이익도 4424억원으로 19.2% 상승하며 사상 최대 실적을 경신했다. 이러한 성장세를 바탕으로 다이소는 지속적인 서비스와 플랫폼 혁신을 통해 실적 상승을 이어가겠다는 전략을 세우고 있다.
업계 전문가들은 이번 리뷰 시스템 개편이 단순한 기능 추가가 아니라, 유통 플랫폼의 전략적 변화로 보고 있다. 저가 생활용품의 특성상 소비자들은 ‘실사용 후기’에 대한 높은 의존도를 보이기 때문에 리뷰 데이터의 축적이 상품 경쟁력으로 직결될 것이라는 분석이 나오고 있다. 실제로 유통업계에서는 리뷰 기능의 확대를 단순한 편의성 개선이 아닌 ‘데이터 자산화’ 전략으로 해석하고 있다. 판매 데이터가 상품의 결과값을 보여주는 것에 그쳤다면, 리뷰는 소비자의 선택 과정과 사용 경험을 드러내는 정성적 데이터로서 높은 활용 가치를 지닌다.
이와 같은 데이터는 상품 운영 전반의 의사결정 구조에 중요한 영향을 미치며, 플랫폼 측면에서도 리뷰는 이용자의 체류시간과 재방문을 유도하는 핵심 콘텐츠로 자리 잡고 있다. 데이터가 축적될수록 경쟁사로 이동하기 어려운 ‘락인(lock-in)’ 효과를 강화할 수 있다는 평가도 있다. 저가 및 다품종 구조를 가진 유통 채널일수록 상품 간 비교 수요가 높아, 리뷰 데이터의 활용도가 더욱 커질 것이라는 분석이 지배적이다.
과거에는 가격과 접근성이 주요 경쟁력이었다면, 현재는 소비자 경험 데이터가 상품 경쟁력을 좌우하는 중요한 요소로 자리 잡았다. 다이소도 단순한 오프라인 제품 판매를 넘어, 리뷰가 축적될수록 플랫폼의 영향력도 함께 확대하는 구조를 추구하고 있는 것으로 보인다. 이러한 변화는 다이소가 고객과의 신뢰를 구축하고, 소비자에게 더 나은 경험을 제공하기 위한 지속적인 노력의 일환이라 할 수 있다.
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