롯데하이마트가 국내 최대 규모의 가전 매장인 잠실점을 재단장하며 고객 경험 중심의 플래그십 스토어로 탈바꿈한다고 발표했다. 서울 송파구에 위치한 이 매장은 3760㎡의 넓은 면적을 자랑하며, 롯데월드몰과 롯데월드타워 등 다양한 문화 및 쇼핑 시설과 인접해 있어 많은 고객들이 찾는 명소로 자리잡고 있다. 이번 재단장은 고객들에게 새로운 가전 라이프스타일을 제시하기 위한 전략의 일환으로, 오프라인 매장이 제공할 수 있는 차별화된 경험을 중시하고 있다.
롯데하이마트는 최근 몇 년간 온라인 쇼핑의 증가로 인해 고객들이 오프라인 매장에서 원하는 경험을 찾고 있다는 점을 주목했다. 이에 따라 지난해부터 중대형 매장 중심으로 재단장 작업을 진행해 왔으며, 그 결과로 재단장된 매장 22곳의 매출이 전년 대비 39% 성장하는 성과를 이뤄냈다. 이번 잠실점의 재단장은 고객들에게 상품 간 비교가 용이하고, 최신 트렌드를 경험할 수 있는 공간으로 거듭나기 위한 목적을 가지고 있다.
잠실점의 특징 중 하나는 고객의 라이프 스테이지에 맞춘 다양한 체험 공간이다. 특히 20대와 30대 고객들을 겨냥하여 모바일, 정보기술(IT), 취미 관련 영역을 중심으로 다양한 체험을 제공할 예정이다. 고객들은 모바일 전문관 ‘모토피아’, 국내 최대 규모의 타건샵, 커스텀 개인용 컴퓨터 전문관, 게이밍 및 가상현실(VR) 체험존, 카메라 전문관 등을 통해 개인의 취향을 반영한 깊이 있는 경험을 할 수 있다. 이러한 체험형 매장은 고객들에게 자신만의 일상과 개성을 중시하는 현대인의 요구에 부합하는 맞춤형 서비스를 제공할 예정이다.
롯데하이마트는 또한 구매 전 체험과 구매 후 관리까지 아우르는 ‘가전 라이프 평생 케어’ 서비스를 통해 고객의 가전 제품 사용 경험을 더욱 풍부하게 할 계획이다. 고객은 카메라와 모바일 기기와 같은 일상 밀착형 상품을 직접 체험해 볼 수 있는 렌탈 서비스를 통해 자신에게 적합한 제품을 선택하는 데 도움을 받을 수 있을 것이다. 더불어, 대형가전과 소형 생활가전의 구독 서비스 영역을 매트리스로까지 확장하여, 고객의 다양한 라이프스타일에 맞춘 서비스를 제공할 예정이다.
특히, 고객이 기존 가전을 보상받고 새로운 가전을 구매할 수 있는 보상 프로그램을 도입하여 경제적 부담을 줄이고 자원 순환과 환경 보호에도 기여할 수 있는 쇼핑 경험을 지원할 예정이다. 롯데하이마트의 김보경 상품본부장은 잠실점이 변화하는 고객의 라이프스타일에 맞춰 롯데하이마트의 경쟁력을 집대성한 매장이라고 강조하며, 상품, 서비스, 체험 공간 등 모든 측면에서 고객에게 새로운 경험을 제공할 것이라고 밝혔다.
이처럼 롯데하이마트 잠실점의 재단장은 단순한 매장 리모델링을 넘어, 고객에게 가전 제품에 대한 새로운 경험과 가치를 제시하기 위한 포괄적인 변화로 평가된다. 앞으로도 롯데하이마트는 고객의 기대에 부응하며 지속적인 혁신을 통해 가전 시장에서의 입지를 더욱 강화해 나갈 것으로 보인다.
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