현대 소비자들은 이제 단순히 저렴한 가격을 추구하는 것이 아니라, 개인의 가치와 경험을 중시하는 방향으로 변화하고 있다. 이러한 변화는 고물가와 인공지능(AI) 추천 시스템의 발달에 따라 더욱 뚜렷해지고 있다. 소비자들은 이제 ‘싸다고 무조건 사는’ 패턴에서 벗어나, ‘내 기준에 맞는 가치’와 ‘구매 실패 가능성’을 최소화하는 쪽으로 나아가고 있다. 아임웹이 발표한 내년 소비 트렌드에 따르면, 소비자 행동을 관통하는 키워드는 총 7가지로 정리된다. 이들 키워드는 소비자들이 선택의 피로를 줄이고, 브랜드와의 관계를 강화하는 방향으로 재편되고 있다는 점에서 공통점을 지닌다. 첫 번째 키워드인 ‘짠테크 오리진’은 절약을 단순한 저가 소비에서 벗어나, 가치와 만족을 충족하는 방향으로 변화시키고 있다. 이는 소비를 줄이는 과정에서 느끼는 성취감과 심리적 만족을 추구하는 행동 양식으로 나타난다. 소비자들은 ‘내가 납득할 수 있으면 합리적’이라는 인식을 더욱 중시하게 되며, 이는 가격보다 소비 기준의 명확성이 중요해졌음을 보여준다. 두 번째 키워드인 ‘제철 코어’는 계절에 따라 존재하는 희소성과 경험에 집중하는 소비 방식을 의미한다. 소비자들은 ‘지금 아니면 경험할 수 없다’는 계절적 특성을 느끼며, 타이밍 소비에 지갑을 열게 된다. 세 번째 키워드인 ‘AI 취향 큐레이션’은 소비자의 숨은 취향과 패턴을 분석하여 가장 적합한 선택지를 제안하는 흐름을 말한다. 대화형 탐색이 증가함에 따라, 브랜드는 AI가 브랜드와 상품을 추천할 가능성이 높아지고, 이에 대한 준비가 필요하다. 네 번째 키워드인 ‘셀프 케어 루틴’은 개인의 회복과 성장을 위한 소비가 반복 구매로 이어지는 현상을 나타낸다. 소비자들은 남에게 보여주기보다는 자신을 위한 루틴을 중시하게 되고, 이는 러닝과 마라톤 관련 사이트의 증가로 증명된다. 다섯 번째 키워드인 ‘리스크 제로 쇼핑’은 구매 전 소비자가 느끼는 심리적 장벽을 제거하는 전략을 강조한다. 브랜드는 반품과 교환을 예외가 아닌 구매 과정으로 인식하게 하며, 소비자들의 구매 장벽을 낮추는 데 집중해야 한다. 여섯 번째 키워드인 ‘초개인화 커머스’는 고객 행동에 맞춘 메시지를 통해 전환율을 높이는 전략을 의미한다. 브랜드가 고객을 적절히 챙겨주는 방식이 소비자들의 반응을 이끌어낸다. 마지막으로 ‘D2C 충성 전환’은 소비자들이 플랫폼의 최저가를 따르지 않고 브랜드의 가치와 스토리에 집중하는 흐름을 보여준다. 소비자들이 자사몰로 이동하는 경향이 강해지면서, 브랜드는 이러한 변화에 발맞추어야 할 필요가 있다. 업계 전문가들은 내년의 커머스 경쟁력이 상품 자체보다 소비자 경험의 설계와 개인화 운영 역량에 따라 갈릴 것이라 분석하고 있다. 아임웹은 ‘고객이 원하는 경험을 빠르게 만들고 지속하는 힘’이 향후의 핵심이라고 강조하며, 이러한 소비 트렌드는 비록 복잡해 보일 수 있지만 결국 소비자 중심의 경험을 중시하는 방향으로 나아가고 있음을 시사한다.
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