카카오는 20일 자사의 대표 메신저인 카카오톡의 채널 서비스에 대한 대규모 개편을 발표했다. 이번 개편은 사용자 경험을 최우선으로 고려하여 업종과 운영 방식에 맞춘 다양한 채널 구성을 가능하게 하며, 이용자들에게는 보다 편리하고 풍성한 콘텐츠 탐색 경험을 제공하고자 하는 목적을 가지고 있다.
특히 새롭게 도입된 ‘콘텐츠형 채널홈’은 기존의 채널 구성 방식을 한층 진화시킨 것으로, 채널에 게시된 다양한 소식과 숏폼 콘텐츠를 격자형 피드로 제공한다. 이를 통해 이용자들은 자신이 관심 있는 콘텐츠를 쉽게 탐색하고, 위아래로 스크롤하며 다른 소식도 간편하게 시청할 수 있는 기능이 추가되어 사용자 편의성이 대폭 향상되었다. 이러한 변화는 카카오톡 채널의 매력을 더욱 부각시키고, 파트너들이 자신의 콘텐츠를 효율적으로 소개할 수 있는 기회를 마련해준다.
또한, 파트너들은 기존의 일반형 채널과 새롭게 도입된 콘텐츠형 채널 중 하나를 선택하여 자신만의 개성을 드러낼 수 있다. 채널의 특색을 살린 프로필과 바로가기 버튼을 구성할 수 있어, 프로필 사진과 소개글을 통해 채널의 정체성을 명확히 하고, 비즈니스 채널에서는 사진과 동영상, 색상 요소를 통해 브랜드 이미지와 매장 분위기를 효과적으로 반영할 수 있도록 했다. 이러한 맞춤형 프로필 설정은 이용자들에게 보다 친근한 채널 경험을 제공하며, 브랜드와 사용자 간의 소통을 더욱 원활하게 만든다.
이번 개편에서 새롭게 추가된 카드형 소식 또한 주목할 만하다. 신제품이나 매장 풍경, 행사 현장 등을 소개하는 사진과 동영상을 최대 40개까지 첨부할 수 있으며, 좌우로 넘겨보는 형태로 제공된다. 이와 더불어 링크와 위치 정보도 각각 1개씩 추가할 수 있어, 콘텐츠와 관련된 페이지나 장소에 대한 안내가 용이해졌다. 만약 긴 글로 상세한 정보를 전달하고자 할 경우에는 기존의 ‘블로그형 소식’을 활용해 작성할 수 있는 선택지도 마련되어 있다. 이러한 다양한 소식 작성 옵션은 파트너들이 자신의 메시지를 보다 효과적으로 전달할 수 있도록 돕는다.
더불어, 소식 작성 과정도 개선되었다. 편집, 미리보기, 발행 설정을 한 화면에서 진행할 수 있도록 하여 콘텐츠 작성과 발행의 편의성을 높였다. 이와 같은 변화는 파트너들이 콘텐츠를 보다 간편하게 관리하고, 신속하게 사용자와 소통할 수 있는 환경을 제공한다.
황준연 카카오비즈니스 도메인 리더는 “이번 개편을 통해 채널의 콘텐츠를 더욱 풍성하게 소개하고, 다양한 소식을 더욱 편리하게 탐색할 수 있도록 했다”고 전하며, 앞으로도 카카오톡 채널에서 파트너와 이용자 간의 원활한 소통을 위해 지속적인 서비스 고도화를 추진할 것임을 밝혔다. 이러한 변화는 카카오톡 사용자들에게 한층 더 진화된 소통의 장을 제공하며, 앞으로의 기대감을 높이고 있다.
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