메타가 아시아태평양(APAC) 지역을 인공지능(AI)과 소셜커머스 혁신의 중심지로 설정하고, 이를 통해 상품 발견부터 구매 및 고객 소통까지의 전 과정을 연결하는 생태계를 더욱 강화해 나가고 있다. 최근 열린 ‘메타 APAC 비즈니스 업데이트’ 온라인 브리핑에서 조용범 메타 아시아태평양 지역 총괄 대표(부사장)는 AI의 활용이 이제는 단순한 실험적 단계가 아니라, 다양한 비즈니스 분야에서 실질적인 성과를 내고 있다고 강조했다. 그는 고객들의 질문이 과거와 완전히 달라졌으며, AI는 이제 캠페인 기획, 콘텐츠 제작, 고객 서비스 등 모든 업무 과정에 깊숙이 통합되고 있음을 분명히 했다.
AI의 활용은 특히 대기업에 국한되지 않고, 중소기업과 창업자들까지도 AI 기반 도구를 통해 매출을 증가시키고 있다는 점에 주목할 필요가 있다. 현재 약 900만 개의 소규모 사업자가 메타의 생성형 AI 광고 제작 도구를 사용하고 있으며, 이는 새롭고 혁신적인 광고 방식으로 자리잡고 있다. 아시아태평양 지역에서 메타는 소셜미디어가 상품 발견을 넘어 실제 구매를 촉진하는 핵심 채널로 자리 잡고 있다고 평가하고 있다. 메타의 조사에 따르면, 이 지역 소비자의 약 50%가 소셜 플랫폼을 통해 제품을 구매하고 있으며, 메타 플랫폼에서 상품을 발견한 소비자는 그렇지 않은 경우보다 1.3배 더 많은 지출을 하고 있다. 이와 같은 통계는 크리에이터의 제품 리뷰와 추천이 소비자들에게 높은 신뢰를 받고 있음을 입증하고 있다.
조 부사장은 아태 지역의 소비자들이 단순히 배너 광고를 보는 것을 넘어, 자신이 팔로우하는 크리에이터가 제품을 어떻게 사용하고, 왜 필요한지를 직접 보여주길 원하고 있다고 설명했다. 이에 메타는 콘텐츠와 구매가 자연스럽게 이어질 수 있는 다양한 커머스 기능을 확대하고 있으며, ‘라이브 영상 광고’와 같은 혁신적인 광고 방식을 도입하고 있다. 이는 별도의 광고 영상을 제작하지 않고도 소비자들을 직접 판매 페이지로 연결할 수 있는 기능을 제공하여, 효율적인 마케팅이 가능하도록 하고 있다.
크리에이터 제휴 프로그램 역시 강화되고 있다. 크리에이터가 제품을 추천하여 구매로 이어질 경우, 판매액의 일부를 수수료로 지급받는 구조로, 지난 한 해 동안 아태 지역에서 1000만 명 이상의 크리에이터가 이 프로그램에 참여한 것으로 알려졌다. 최근 한 달 간 지급된 수수료는 2400만 달러(약 340억 원)에 달하며, 이는 메타의 소셜커머스가 얼마나 빠르게 성장하고 있는지를 보여주는 지표다. 인스타그램에서는 콘텐츠에 직접 상품을 태그하여 구매 페이지로 연결하는 기능도 시험하고 있으며, 브랜드는 크리에이터의 동의를 받아 해당 콘텐츠를 ‘파트너십 광고’로 활용할 수 있다.
조 부사장은 이러한 시스템이 AI 에이전트를 통해 상품 발견부터 구매, 고객 응대까지 하나의 흐름으로 연결되도록 하고 있다고 설명했다. 그는 라이브 광고를 통해 제품을 발견하고, 제휴 링크를 통해 구매한 뒤, 브랜드는 파트너십 광고를 확장할 수 있으며, 소비자가 궁금한 점이 생기면 AI 에이전트가 즉시 답변할 수 있는 연결된 시스템이 만들어지고 있다고 말했다.
마지막으로, 메타는 AI 인프라에 대한 대규모 투자를 지속하고 있으며, 이 AI가 광고 효율을 높이고 실질적인 성과로 이어지고 있다는 점을 강조했다. 특히 AI를 활용하여 광고 예측과 이용자 매칭을 고도화함으로써 광고주의 투자수익률(ROI)을 끌어올리고 있다는 설명이다. 조 부사장은 메타 플랫폼에 1달러를 투자하면 평균적으로 3달러의 수익을 돌려받는다는 점을 언급하며, AI의 활용이 비즈니스 성과에 긍정적인 영향을 미치고 있음을 분명히 했다.
이러한 브리핑에는 싱가포르 크리에이터 데보라 퀙이 참석해 제휴 프로그램 활용 사례를 공유했다. 그녀는 육아와 생활 관련 제품을 직접 사용한 경험을 인스타그램 스토리를 통해 다른 소비자들과 공유함으로써 신뢰를 형성하고, 실제 판매 증가로 이어졌다고 밝혔다. 그녀는 제품 추천과 소비자 후기가 다시 콘텐츠로 이어지는 ‘피드백 루프’가 제휴 프로그램의 중요한 장점이라고 강조했다.
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