2023년 10월 28일, 비즈니스인사이더의 보도에 따르면 트위터가 자사의 플랫폼에 이커머스 기능인 ‘샵 모듈(Shop Module)’을 도입하기 위한 테스트를 진행하고 있다고 전해졌다. 이 새로운 기능은 사용자들이 트위터 앱 내에서 직접 제품을 검색하고 구매할 수 있는 경로를 제공함으로써, 소셜미디어와 전자상거래의 경계를 허물고 있다.
브루스 팔크(Bruce Falck) 트위터 제품 매출 부문 장은 최근 열린 2021 트위터 애널리스트데이에서 이커머스 기능의 필요성을 강조하며, 소비자들이 트위터를 통해 자신이 선호하는 브랜드와 쉽게 소통하고 관심 있는 제품을 찾는 것에 대해 언급했다. 그의 발언은 트위터가 단순한 소통의 장을 넘어 고객과 브랜드 간의 교류를 촉진하는 플랫폼으로 자리매김하고자 하는 의지를 드러낸다. 팔크는 사용자들이 클릭 몇 번으로 원하는 스킨케어 제품이나 스니커즈 등을 쉽게 구매할 수 있는 미래를 상상해 보라고 덧붙였다.
샵 모듈은 이미 페이스북 마켓플레이스, 쇼피파이, 인스타그램 체크아웃과 같은 대형 경쟁자들과의 경쟁을 염두에 두고 개발되고 있으며, 이는 소셜미디어(SNS)가 전자상거래로의 전환을 적극적으로 모색하고 있다는 트렌드를 반영한다. 특히 팬데믹 기간 동안 소셜커머스 시장은 급격한 성장세를 보였고, 앞으로 3년에서 5년 사이에 더욱 빠른 성장이 예상된다는 점에서 트위터의 이커머스 진출은 매우 전략적인 결정으로 평가된다.
트위터는 원래 2014년에 ‘즉시 구매’ 버튼을 통해 전자상거래 시장에 첫발을 내디뎠지만, 그 후에는 광고 매출에 집중하기로 했다. 그러나 최근 애널리스트데이에서 전자상거래 분야 강화 의사를 공식적으로 밝혀, 그 방향성을 다시금 확인했다. 올해 초에는 일부 사용자에게 제품 구매 바로 연결할 수 있는 슈퍼 팔로잉(Super Follows)과 기업 프로필에 운영 시간 및 전화번호와 같은 정보를 추가할 수 있는 프로페셔널 프로필(Professional Profiles) 등의 기능을 도입하며 이커머스 관련 생태계를 확장하고 있다.
현재 샵 모듈은 테스트 초기 단계에 있으며, 라이프스타일, 소매, 엔터테인먼트 등 다양한 분야에서 약 12개 업체에 국한되어 제공되고 있다. 그러나 이 기능은 오직 미국 영어권의 iOS 트위터 사용자들만 접근할 수 있다는 점에서 앞으로의 확장 가능성에 대한 기대감을 높이고 있다. 이러한 움직임은 트위터가 단순한 소셜 네트워크를 넘어 전자상거래에 있어서도 중요한 역할을 하겠다는 의지를 담고 있다.
이와 같은 변화는 트위터의 사용자 경험을 한층 향상시키고, 브랜드와 소비자 간의 새로운 소통의 장을 마련할 것으로 기대된다. 앞으로 트위터가 전자상거래 분야에서 어떤 혁신을 이뤄낼지, 그리고 이로 인해 소셜미디어의 역할이 어떻게 변화할지 주목된다.
[관련기사] https://n.news.naver.com/mnews/article/215/0000974821?sid=101
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