카페24가 이랜드월드의 라이프스타일 슈즈 브랜드 ‘오찌’의 공식 D2C 쇼핑몰과 모바일 애플리케이션 구축을 지원하게 되었다. 이번 협업은 고객과의 직접적인 소통을 강화하기 위한 전략적인 결정으로, 기존의 외부 플랫폼 중심의 판매 채널에서 벗어나 자사몰과 앱을 통해 브랜드 메시지를 전달하고 고객의 경험을 더욱 풍부하게 만들기 위한 노력의 일환이다.
오찌의 새로운 자사몰은 단순한 상품 판매를 넘어 브랜드 스토리와 시즌별 콘텐츠를 통합적으로 제공하는 공간으로 운영될 예정이다. 기존의 외부 플랫폼에서는 제품 노출과 판매가 중심이었다면, 이번 자사몰은 브랜드와 고객 간의 긴밀한 관계를 형성하는 데 중점을 두고 있다. 고객은 오찌의 다양한 콘텐츠를 통해 브랜드와 소통하며, 자신만의 스타일을 발견해 나갈 수 있다.
특히 오찌는 고객 경험을 향상시키기 위해 ‘프로젝트(PROJECT)’, ‘룩북(LOOKBOOK)’, ‘스페셜(SPECIAL)’ 메뉴를 통해 시즌별 신상품과 스타일링 팁, 브랜드 및 크리에이터와의 협업 콘텐츠를 소개할 예정이다. 고객들은 이러한 콘텐츠를 통해 흥미로운 이야기를 발견하고, 마음에 드는 상품을 즉시 확인하고 구매할 수 있는 편리함을 느낄 수 있다. 이는 고객이 단순히 제품을 구입하는 것을 넘어, 브랜드와의 소통을 통해 더 깊은 관계를 형성할 수 있도록 돕는다.
또한 오찌는 고객 관계 강화를 위해 3단계 멤버십 프로그램을 운영한다. 최상위 등급인 ‘러버(LOVER)’ 회원은 다양한 혜택을 제공받으며, 신상품과 한정 제품을 24시간 미리 접할 수 있는 기회와 함께 시즌 기프트, 상품 품평회 등의 오프라인 이벤트 초청 혜택까지 누릴 수 있다. 이러한 멤버십 프로그램은 고객이 단순한 구매를 넘어, 브랜드와의 지속적인 관계를 유지할 수 있도록 돕는 것이 특징이다.
오찌는 공식 모바일 애플리케이션도 함께 출시하였다. 이 앱은 온라인 전용 상품과 혜택을 제공하고, 푸시 알림을 통한 개별 고객 맞춤형 CRM(고객 관계 관리) 기능을 강화할 예정이다. 자사몰과 앱에서 축적되는 방문 및 구매 데이터를 분석하여 고객의 구매 주기와 선호 상품에 대한 정보를 활용함으로써, 신상품과 프로모션 안내를 더욱 효과적으로 진행할 수 있을 것으로 기대된다.
오찌 관계자는 이번 D2C 쇼핑몰과 모바일 앱의 출범에 대해, 외부 판매 채널이 고객에게 상품을 알리는 접점이라면 자사몰은 브랜드를 좋아하는 고객과의 관계를 이어가는 중심 공간이라고 설명하였다. 그는 고객이 오찌를 통해 새로운 스타일과 이야기를 발견하며 브랜드를 다시 찾게 만드는 경험을 지속적으로 제공하고 싶다는 의지를 보였다.
카페24의 이재석 대표는 자사몰이 브랜드가 자신만의 콘텐츠와 혜택을 고객에게 선보일 수 있는 차별화된 경험을 제공하는 공간이라고 강조하였다. 그는 오찌와 같은 브랜드가 상품 판매를 넘어 콘텐츠와 멤버십, 앱 등 다양한 접점을 통해 고객과 지속적인 관계를 형성하는 것이 앞으로 더욱 늘어날 것이라고 기대감을 나타냈다.
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