카페24는 자사 플랫폼을 기반으로 한 소비자 대상 직접 판매(D2C) 쇼핑몰의 유입 데이터를 분석한 결과, 올해 2분기 방문 건수가 약 85만 건에 달하며, 이는 전년 동기 대비 72% 증가한 수치라고 발표했다. 특히 이 데이터는 방문자가 어떤 경로로 쇼핑몰에 들어왔는지를 분석하는 ‘리퍼러(방문 유입 경로)’ 데이터를 기준으로 하고 있다. 그중에서도 챗GPT를 통한 유입이 약 62만 건으로 전체 방문의 73%를 차지하며 가장 높은 비중을 보였다. 제미나이의 경우, 약 17만 건으로 전년 동기 대비 무려 686% 증가하였고, 전체 유입에서 차지하는 비중도 4%에서 20%로 증가하였다. 클로드와 코파일럿을 통한 유입도 각각 851%, 156% 증가하는 등 생성형 AI의 영향력이 뚜렷하게 드러났다.
이러한 생성형 AI 유입은 단순한 방문자 수 증가에 그치지 않고, 실질적인 구매 성과로 이어졌다. AI를 통해 유입된 방문자들의 구매 전환율은 0.50%에서 0.85%로 약 1.7배 증가하였으며, 주문 건수 또한 195% 증가하는 성과를 기록하였다. 특히 챗GPT 경유 방문의 구매 전환율은 0.96%로, 제미나이(0.57%)와 퍼플렉시티(0.50%) 등 다른 AI 서비스에 비해 두 배 이상 높은 수치를 보였다. 이러한 결과는 카페24가 생성형 AI를 통해 소비자에게 보다 개인화된 쇼핑 경험을 제공하고 있다는 점에서 긍정적인 신호로 해석된다.
카페24는 AI 유입이 많은 상위 30개 쇼핑몰을 대상으로 방문자가 처음 접속한 페이지를 분석한 결과, AI를 통해 유입된 방문자의 절반 이상인 57.4%가 쇼핑몰의 메인 페이지가 아닌 상품 상세페이지로 직접 접근한 것으로 나타났다. 이는 기존의 포털 검색이 브랜드나 카테고리 중심으로 시작되는 탐색 방식과는 대조적이며, 생성형 AI가 소비자가 원하는 특정 상품으로 곧바로 연결하는 기능이 더욱 두드러진다는 점을 시사한다. 이러한 변화는 소비자들에게 새로운 상품 탐색 방식이 되고 있으며, AI가 쇼핑몰과 상품 정보를 얼마나 정확하게 이해할 수 있는지가 경쟁력의 중요한 요소로 떠오르고 있다.
카페24는 이러한 흐름에 적극 대응하기 위해 생성형 AI가 쇼핑몰과 상품 정보를 더욱 정확하게 이해하고 추천할 수 있도록 돕는 ‘생성형 엔진 최적화(GEO)’ 기술을 선제적으로 도입하고 있다. 이 프리미엄 서비스인 ‘카페24 프로’는 AI 크롤러가 쇼핑몰의 구조, 상품 정보, 브랜드 스토리 등을 정확히 파악할 수 있도록 안내하는 ‘llms.txt’ 파일을 제공하며, 상품, 사이트, 게시판 정보에는 ‘구조화 데이터(JSON-LD)’를 적용해 생성형 AI와 검색엔진이 쇼핑몰 정보를 구조적으로 이해할 수 있도록 지원하고 있다.
또한, 카페24는 이미지 중심의 상품 상세페이지를 텍스트 구조로 전환하고, 실제 고객의 문의를 바탕으로 FAQ 콘텐츠를 구성하여 상품 정보를 다양하게 전달하는 방식을 채택하고 있다. 이러한 노력은 생성형 AI 기반의 검색 환경 변화에 맞춰 관련 기능을 지속적으로 확대해 나갈 방침이다.
이재석 카페24 대표는 “생성형 AI는 소비자에게는 새로운 쇼핑의 시작점이 되고, 브랜드에게는 새로운 고객 유입 채널이 되고 있다”며, “카페24는 D2C 브랜드가 AI 환경에서도 보다 많은 고객과 연결될 수 있도록 GEO 기술과 서비스를 지속적으로 고도화해 나가겠다”고 강조하였다. 카페24의 이번 발표는 생성형 AI의 도입이 D2C 쇼핑몰의 미래에 미치는 긍정적인 영향을 한층 더 부각시키는 계기가 되고 있으며, 앞으로의 변화에 대한 기대감을 증대시키고 있다.
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