하나투어의 조좌진 신임 대표는 18일 서울 종로구 본사에서 임직원들을 대상으로 한 전략 프레젠테이션을 통해 새로운 중장기 성장 전략인 ‘하나투어 Chapter 2’를 발표했다. 이번 발표는 하나투어의 사업 방향을 기존의 여행상품 판매 중심에서 고객의 취향과 경험을 연결하는 ‘경험 중심 플랫폼’으로 확장하겠다는 포부를 담고 있다. 조 대표는 기업의 근본적인 변화는 기존의 강점을 새로운 시각으로 재해석하는 데서 시작된다고 강조하며, 이렇게 함으로써 고객 개개인의 라이프스타일과 동행자의 특성에 맞춘 차별화된 여정을 제공하겠다는 청사진을 밝혔다.
조 대표는 앞으로 하나투어의 지속 가능한 성장을 이끌어갈 3대 핵심 추진 방향으로 프리미엄 테마 여행 강화, K-컬처 기반의 인바운드 플랫폼 사업 전개, 그리고 AI를 활용한 디지털 혁신을 제시했다. 특히 프리미엄 테마 여행을 강화하는 방안에 대해 그는 단순히 고가 상품을 확대하는 것에 그치지 않고, 고객의 취향과 관심사를 세분화하여 차별화된 여행 경험을 제공하는 데 초점을 맞출 것이라고 설명했다. 특히 재구매율과 충성도가 높은 프리미엄 고객을 겨냥하여 상품 기획부터 여행 이후 관리까지 맞춤형 서비스를 강화할 방침이다.
또한, 외국인 관광객을 대상으로 한 인바운드 사업도 본격적으로 확대할 계획이다. 조 대표는 의료, 뷰티, 공연, 미식, 쇼핑 등 해외에서 큰 관심을 받고 있는 K-컬처 콘텐츠를 활용하여 관련 상품과 서비스를 확대하겠다고 밝혔다. 하나투어가 보유한 국내외 고객 접점과 플랫폼, 현지 운영 역량을 인바운드 사업에 적극 활용하여 외국인 관광객이 한국을 방문하기 전부터 여행 중, 귀국 이후까지 통합적인 여행 서비스를 제공할 수 있는 구조를 만들겠다는 의지를 피력했다.
인공지능(AI)을 활용한 사업 효율화에도 속도를 낼 예정이다. 상품 기획, 고객 상담, 맞춤형 마케팅 등 사업 전반에 AI를 도입하여 업무 효율성을 높이고, 고객별 특성을 반영한 초개인화 여행 서비스를 강화할 계획이다. 이를 통해 매출 확대와 수익성 개선을 동시에 추진하겠다는 목표를 세우고 있다. 조 대표는 서울대학교 경제학과를 졸업한 후 약 35년간 글로벌 컨설팅과 금융, 카드업계에서 경력을 쌓아온 전문 경영인으로, 데이터 기반의 고객 경험 설계와 프리미엄 브랜드 전략 분야에서 두각을 나타낸 인물이다.
하나투어는 새롭게 도입한 집행임원제 아래 조 대표의 경영 경험과 회사가 축적한 고객 데이터를 결합하여 ‘Chapter 2’ 전략을 본격적으로 추진할 방침이다. 조 대표는 ‘우리의 첫 번째 질문은 “어디로 떠날 것인가”가 아니라 “누구를, 무엇을 위한 여행인가”가 되어야 한다’고 강조하며, 하나투어가 여행지를 가장 많이 아는 회사에서 고객을 가장 깊이 이해하는 기업으로 거듭나겠다는 포부를 밝혔다.
그는 임직원들에게 “빠르고 유연한 의사결정을 바탕으로 함께 배우고 성장하며, 서로를 신뢰하고 즐겁게 일하는 역동적인 조직을 만들어가자”고 당부했다. 하나투어 관계자는 이번 전략 발표가 여행의 초점을 단순 목적지 중심에서 고객 중심으로 전환하겠다는 선언이라고 설명하며, Chapter 2로의 전환을 본격화하며 유연한 의사결정과 조직 간 신뢰를 바탕으로 고객 맞춤형 서비스를 강화해 나갈 것이라고 말했다.
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