아시아 지역 연례 회의의 일환으로 한국을 방문한 트리샤 한 미스트플레이 최고경영자(CEO)는 인공지능(AI) 기술을 활용한 게임 이용자 매칭의 중요성을 강조했다. 2015년에 설립된 미스트플레이는 글로벌 모바일 게임 로열티 플랫폼으로, 전 세계의 모바일 게임 퍼블리셔를 대상으로 리워드 광고 및 수익화 솔루션을 제공하고 있다. 특히 ‘플레이 앤 언(Play-and-Earn)’ 모델을 선도하며, 게임 산업의 혁신을 이끌고 있다.
트리샤 한 CEO는 지난해 9월 새롭게 취임한 이후, 글로벌 헬스 및 피트니스 애플리케이션인 마이피트니스팔의 CEO로서 쌓은 20년 이상의 소비자 디지털 플랫폼 경험을 바탕으로 미스트플레이의 급속한 성장에 기여하고 있다. 그는 최근 지디넷코리아와의 인터뷰에서, 미스트플레이의 비즈니스와 AI 및 머신러닝 분야에서의 선구적인 입지에 매료되어 이 회사에 합류하게 되었다고 밝혔다. 그는 소비자 앱 생태계에서의 ‘장기적 관계 유지(리텐션)’에 대한 경험을 게임 산업에 접목시켜, 퍼블리셔와 이용자 모두의 목표 달성을 지원하고자 한다.
이번 한국 방문은 아시아 조직의 연간 계획을 공유하고, 국내 게임사 및 퍼블리셔들과의 비즈니스 미팅을 위한 기회로 마련되었다. 그는 한국의 퍼블리셔들이 향후 3년간 안정적 수익화와 높은 평생가치(LTV), 그리고 대규모 이용자 확보를 원하고 있으며, 북미와 유럽 등 글로벌 9개 주요 시장에서 성공할 수 있도록 지원할 것이라고 강조했다.
현재 모바일 게임 시장은 AI 기술 발전으로 인해 게임 개발의 문턱이 낮아짐에 따라 게임 수가 급증하고 있지만, 다운로드 수는 전년과 유사하거나 감소하며 치열한 경쟁에 직면해 있다. 트리샤 한 CEO는 ‘진성 이용자’ 확보가 퍼블리셔의 핵심 과제가 되었음을 지적하며, 미스트플레이는 게임에 가장 적합한 이용자를 매칭하고, 리워드를 통해 플레이가 습관화되도록 강력한 동기를 부여함으로써 이러한 문제를 해결할 것이라고 밝혔다.
미스트플레이의 경쟁력은 자체 AI 엔진인 ‘헬리오스(Helios)’와 앱 기반의 ‘퍼스트파티 데이터’에서 비롯된다. 이 AI는 이용자의 성향을 분석하여 맞춤형으로 동기를 부여하며, 단순한 리워드 외에도 토너먼트 대회 참여를 제안하거나 특정 시간대에 플레이하도록 유도하는 등 다양한 방식으로 이용자와의 관계를 강화한다.
또한, 미스트플레이는 ‘어뷰징’ 문제에 대한 방어 체계를 철저히 갖추고 있으며, 10년 이상 축적된 데이터 패턴을 바탕으로 전담 조직인 ‘트러스트 앤 세이프티’ 팀이 오남용을 차단한다. AI는 비정상적인 패턴이나 기계적인 행동을 즉각적으로 식별하여, 퍼블리셔에게 신뢰할 수 있는 이용자 풀만을 제공한다.
한국 시장에 적합한 맞춤형 서비스와 ‘고객 우선주의’를 통해 미스트플레이는 눈에 띄는 성과를 거두고 있다. 트리샤 한 CEO는 한국 이용자들의 피드백을 반영하여 로컬 상품권을 보상 수단으로 추가하고, 명절에 맞춘 라이브 이벤트를 개최하는 등의 노력을 기울였다. 이러한 전략은 실제 이용자 수와 유지율을 높이는 데 기여하고 있다.
트리샤 한 CEO는 공동 창업자들과 함께 세 가지 핵심 고민에 대해 지속적으로 논의하고 있다. 첫 번째는 고객 성공을 위한 혁신적인 신상품과 기능의 출시, 두 번째는 AI와 머신러닝 분야에서의 리더십 유지, 마지막으로 글로벌 시장 내 성장 전략에 대한 고민이다.
현재 이용자 획득(User Acquisition, UA) 시장에서 보상형 UA의 비중은 과거 1%에서 현재 5~6%로 증가했으며, 이는 앞으로 20~30%까지 상승할 것으로 예상된다. 트리샤 한 CEO는 미스트플레이가 UA 분야에서 선구자로서의 입지를 더욱 공고히 할 것이라고 전망했다. 궁극적으로 그는 전 세계 모든 게이머가 미스트플레이를 통해 게임을 즐길 수 있도록 하겠다는 포부를 밝혔다. 미스트플레이는 이용자들이 재미있는 게임을 찾고 즐기면서 보상까지 받을 수 있는 신뢰받는 플랫폼임을 강조하며, 안전한 환경에서 최상의 경험을 제공하는 데 초점을 맞추고 있다. 그는 향후 5년을 전망하며 이 비즈니스의 무한한 기회와 잠재력을 강조했다.
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