SK텔레콤의 고객신뢰위원회가 출범 1주년을 맞이하여 고객과의 소통을 더욱 강화하고 있습니다. 안완기 위원장은 최근 인터뷰를 통해, 고객과의 관계를 깊이 있게 다루고 회사 내부의 다양한 부서와의 소통을 확대할 계획을 밝혔습니다. 이는 고객의 목소리를 더욱 효과적으로 반영하기 위한 노력의 일환으로, SK텔레콤이 지향하는 인공지능(AI) 및 AI 전환(AX) 환경에서도 인간적 요소를 간과하지 않겠다는 의지를 담고 있습니다.
고객신뢰위원회는 지난해 해킹 사태 이후 외부 전문가들로 구성되어 고객 관점에서 개선 방향을 제시하기 위해 설립되었습니다. 안 위원장은 지난 1년을 되돌아보며 SK텔레콤이 고객 중심으로 변화하는 과정을 확인했다고 전했습니다. 그는 ‘진정성’이 중요하다는 점을 강조하며, 고객의 불만과 요청사항을 최대한 수용하고 이를 개선으로 연결하는 데 집중해 왔습니다. 올해는 여기에 더해 회사의 생각을 고객에게 전달하고, 고객의 목소리를 회사에 전달하는 앰버서더 역할을 더욱 강화할 계획이라고 밝혔습니다.
안 위원장은 고객신뢰위원회의 출범 이후 SK텔레콤 내부의 보안 및 고객 보호 체계 전반에서 변화가 있었다고 전하며, 고객에 대한 인식이 특정 부서만이 아니라 전체 직원의 과제가 되어야 한다는 점을 강조했습니다. 고객이 원하는 것은 ‘소비자로서 존중받고 배려받고 있다’는 느낌이라는 그의 말은, AI와 디지털 전환이 강화될수록 사람에 대한 이해와 존중이 더욱 중요하다는 점을 시사합니다.
그는 고객이 체감할 수 있는 품질과 함께 고객 한사람 한사람에 대한 존중이 필요한 시점이라고 강조하며, 신뢰 회복을 넘어 더 높은 수준의 변화와 개선으로 나아가야 한다고 말했습니다. 고객의 목소리를 수렴하고 개선하는 것이 핵심이며, 고객이 의견을 전달하는 과정이 편리하게 이루어져야 한다는 점도 언급했습니다.
안 위원장은 고객 신뢰 회복 노력이 일회성으로 그쳐서는 안 된다고 강조하며, 고객의 반응과 요청이 최고 의사결정자에게까지 전달되는 체계를 갖추는 것이 필요하다고 말했습니다. 이러한 흐름은 단순히 특정 부서의 과제가 아니라, 전사가 함께 움직여야 가능한 일이라고 강조했습니다. 고객신뢰위원회는 고객 속으로 더욱 깊이 들어가고, 다양한 부서와의 소통을 통해 고객과 회사 간의 신뢰를 더욱 공고히 할 계획입니다.
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