GS샵이 고객의 편의를 고려한 반품일 선택 서비스와 신선식품 도착일 선택 기능을 도입했다. 20일부터 시행된 이 서비스는 고객이 반품 신청일로부터 최대 7일 이내에 원하는 수거일을 지정할 수 있도록 하여, 고객의 일정에 맞춰 편리하게 반품할 수 있는 여건을 제공한다. 특히, TV홈쇼핑 방송 상품 전체를 대상으로 하는 이번 서비스는 온디맨드 배송의 핵심으로, 고객의 다양한 요구에 부응하기 위한 GS샵의 노력의 일환이라 할 수 있다.
또한, GS샵은 지난 13일부터 도착일 선택 서비스의 적용 범위를 대폭 확대하여, 고객이 원하는 상품의 도착일을 더욱 자유롭게 선택할 수 있게 했다. 이제 고객은 오늘도착, 내일도착, 휴일에도 내일도착 등 다양한 옵션을 통해 배송 서비스를 이용할 수 있으며, 이는 고객의 라이프스타일을 적극 반영한 결과다.
GS샵의 조사에 따르면, 고객의 92%가 도착일 선택 배송을 원한다고 응답했으며, 이러한 고객의 목소리를 반영하여 도착일 선택이 가능한 상품 비중을 기존 55%에서 90%로 늘렸다. 특히, 신선식품 카테고리까지 포함하여 고객의 선택 폭을 넓힌 점은 더욱 주목할 만하다.
이종현 GS샵 물류기획팀장은 “고객이 배송과 수거 일정 때문에 겪는 불확실성을 줄이고, 라이프스타일에 맞춰 스스로 선택할 수 있도록 온디맨드 서비스를 강화했다”고 강조했다. 이는 고객 만족도를 높이고, 물류 효율성을 개선하기 위한 GS샵의 지속적인 노력의 일환이다.
GS샵은 사용자 경험을 더욱 향상시키기 위해 상품 설명 및 주문 화면의 UI와 UX를 개선하였다. 고객은 주문 및 반품 단계에서 도착일과 수거일 선택 옵션을 직관적으로 확인할 수 있으며, 개인의 일정에 맞춰 배송을 설계할 수 있는 경험을 제공받는다. 이러한 변화는 GS샵이 고객 중심의 서비스 개선을 지속적으로 이어가겠다는 의지를 보여준다.
결국, GS샵은 이번 서비스 개선을 통해 고객의 다양한 요구를 충족시키고, 배송 품질을 한층 더 높이는 방향으로 나아가고 있다. 고객의 시간과 편리를 고려한 이러한 서비스는 GS샵의 차별화된 경쟁력을 더욱 강화할 것으로 기대된다.
[관련기사] https://n.news.naver.com/mnews/article/092/0002419416?sid=105
답글 남기기