픽스다인 웨이메이커가 KB저축은행의 모바일 앱과 웹 서비스의 UX/UI 고도화 프로젝트를 성공적으로 마쳤다고 발표했다. 이번 프로젝트는 현대의 금융 서비스가 요구하는 사용자 경험을 개선하고, 디지털 채널에서의 경쟁력을 강화하기 위한 목적에서 시작되었다. 픽스다인 웨이메이커는 고객의 금융 업무가 보다 직관적으로 이루어질 수 있도록 앱과 웹의 UX/UI를 통합적으로 설계하였으며, 서비스 흐름과 화면 구조를 혁신적으로 재정비하였다.
특히 이번 고도화 작업은 사용자 행동 데이터와 심리적 요인을 분석하여 모바일 뱅킹 이용 시 발생할 수 있는 인지 부담과 이탈 가능성을 효과적으로 줄이는 방향으로 진행되었다. 고객이 상품에 가입하고 인증을 받으며 정보를 조회하는 과정에서의 접근 경로를 개선하여, 각 단계에서 필요한 업무를 명확하게 이해할 수 있도록 했다. 이러한 접근 방식은 고객의 편의성을 증대시키는 동시에, 금융 서비스의 접근성을 높이는 데 기여하였다.
또한, 개인화된 경험을 제공하기 위해 고객의 이용 이력과 금융 패턴을 반영하여 홈 화면에서 필요한 정보를 신속하게 확인할 수 있도록 구성하였다. 추천 상품과 주요 안내 사항, 콘텐츠 노출 방식 등이 고객의 상황에 맞춰 조정되어 이용 편의성을 극대화하였다. 이러한 개인화는 고객 맞춤형 정보 제공의 가능성을 열어주며, 디지털 채널을 통한 상품 안내 및 고객 커뮤니케이션의 효율성을 높였다.
접근성 또한 이번 프로젝트에서 중요한 요소로 고려되었다. 다양한 이용 환경을 수용하기 위해 큰 글씨 모드 등 기능을 추가하였으며, 인증 및 가입 절차를 직관적으로 개선하여 디지털 취약계층도 쉽게 이용할 수 있도록 했다. 이러한 접근성 개선은 모든 고객이 금융 서비스를 차별 없이 누릴 수 있도록 하는 데 중점을 두었다.
KB금융그룹의 디자인 체계를 기반으로 하여, KB저축은행의 서비스 특성을 반영한 UI 체계도 수립되었다. 앱과 웹 전반에 걸쳐 UI 요소와 화면 구조를 표준화하여 다양한 디바이스 환경에서도 일관된 사용자 경험을 제공할 수 있도록 하였다. 이는 서비스 운영의 효율성과 확장성을 동시에 확보할 수 있는 기반이 되어, 신규 서비스나 상품 안내 콘텐츠의 안정적인 확장을 가능하게 하였다.
이번 고도화를 통해 KB저축은행은 모바일 금융 환경을 보다 직관적으로 개선하고, 비대면 금융 서비스의 확대 흐름에 발맞춰 디지털 서비스의 기반을 한층 강화하게 되었다. 임경권 픽스다인 웨이메이커 대표는 “금융 서비스의 디지털 경쟁력은 단순한 화면 변화가 아니라, 고객의 의사결정 과정을 얼마나 쉽게 만드는가에 달려 있다”면서, 앞으로도 금융 서비스에 대한 깊은 이해와 디지털 채널 구축 경험을 바탕으로 고객 경험과 비즈니스 성과를 함께 높이는 파트너로서의 역할을 계속 확대해 나가겠다고 강조하였다.
픽스다인 웨이메이커는 설립 24년 차를 맞이한 디지털 전문가 그룹으로, 신한은행, 삼성화재, SK증권, 한화생명, 푸르덴셜생명, 유진투자증권 등 국내 주요 은행과 증권사, 보험사의 애플리케이션과 웹사이트 구축 및 온라인 마케팅 프로젝트를 성공적으로 수행해 왔다. 이들은 금융 서비스 혁신에 대한 경험을 바탕으로, 웹어워드 코리아 및 스마트앱 어워드에서 19년 연속 수상 기록을 보유하며, 디지털 서비스 기획과 구축에 대한 역량을 인정받고 있다.
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