[태그:] 고객 서비스
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“American Express” 신뢰를 넘어서는 가치
아메리칸 익스프레스(American Express)는 1850년에 설립된 세계적인 금융 서비스 기업으로, 처음에는 운송업체인 ‘American Express Company’로 시작되었습니다. 초기에는 화물 운송을 전문으로 하였지만, 1882년에는 여행자 수표를 발행하면서 금융 서비스 분야로의 확장을 시작했습니다. 이는 특히 여행자들에게 안전하고 편리한 금전 거래 수단을 제공하게 되어, 곧 아메리칸 익스프레스는 고객들에게 신뢰를 쌓아가기 시작했습니다. 아메리칸 익스프레스의 브랜드 철학은 ‘고객의 기대를 뛰어넘는 서비스’입니다. 이들은…
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AI가 고객 서비스를 혁신하며 비용 절감에 기여하는 세일즈포스의 전략
세일즈포스가 최근 개최한 ‘AI x CX 페스타 2026’에서 인공지능(AI) 기술을 활용한 고객 서비스 혁신 전략을 발표했습니다. 이번 행사에서는 AI 기반의 컨택센터와 음성 응대 시스템, 직원 서비스 전반에 걸친 에이전틱 AI 도입 사례가 소개되었습니다. 이제 고객의 숨은 의도를 실시간으로 파악하고 최적의 대응을 자동으로 실행하는 AI의 역할이 점점 더 중요해지고 있습니다. 세일즈포스는 이러한 변화를 선도하며 에이전틱 컨택센터로의…
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세일즈포스, AI 고객 서비스 혁신의 미래를 제시하다
세일즈포스가 3일 서울 엘타워에서 개최한 ‘AI x CX 페스타 2026’은 고객 서비스와 고객 경험 향상에 초점을 맞춘 중요한 행사로, 에이전틱 AI를 통한 실질적인 혁신 모델을 선보였다. 이번 컨퍼런스는 고객 서비스와 경험(CX) 분야의 전문가와 실무자들이 모여 AI의 도입과 활용 사례를 공유하며, 고객과 기업 간의 소통 방식을 혁신적으로 변화시키기 위한 다양한 전략을 논의하는 자리였다. 행사는 세일즈포스 코리아의…
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세일즈포스가 제시한 AI 기반 고객 서비스 혁신의 미래
세일즈포스가 최근 서울 엘타워에서 개최한 ‘AI x CX 페스타 2026’는 인공지능(AI)과 고객 경험(CX) 분야의 접목을 다각도로 조명한 자리였다. 이번 행사에서 세일즈포스는 고객 서비스의 혁신과 효율성을 극대화하는 에이전틱 AI 도입 전략을 소개하며, 국내 주요 기업들의 실제 도입 사례를 공유했다. 이러한 전략은 특히 AI와 인간의 협업을 통해 고객 의도를 실시간으로 파악하고, 즉각적인 조치를 취할 수 있는 차세대…
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GS샵이 고객을 위한 혁신적인 반품 서비스 도입
GS샵이 홈쇼핑 업계 최초로 고객이 직접 반품 날짜를 선택할 수 있는 ‘수거일 선택’ 서비스를 도입했습니다. 이는 소비자의 다양한 라이프스타일을 반영하여 온디맨드(On-Demand) 배송 서비스를 강화하기 위한 조치입니다. 고객이 반품을 신청할 경우, 신청일로부터 7일 이내에 원하는 수거일을 지정할 수 있게 되어, 보다 유연한 쇼핑 경험을 제공합니다. GS샵은 고객의 편의를 위해 반품 요청 시 약 97%의 상품을 익일…
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GS샵, 고객 맞춤형 온디맨드 배송 서비스로 혁신을 이끌다
GS샵이 최근 온디맨드 배송 서비스를 한층 더 강화하며, 고객의 편의성을 극대화하는 혁신적인 변화를 선보이고 있다. 고객은 이제 배송일과 반품 수거일을 직접 선택할 수 있는 서비스가 도입되어, 각자의 일정에 맞춘 쇼핑 경험을 누릴 수 있게 되었다. 이러한 서비스는 20일부터 시행되었으며, 홈쇼핑 업계에서는 최초로 제공되는 기능이다. GS샵은 고객이 반품 신청을 하면서 원하는 수거일을 지정할 수 있는 ‘수거일…
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“Hilton” 고급스러움의 시작
힐튼(Hilton) 브랜드는 1919년 미국 텍사스주에서 설립된 이후, 세계적인 호텔 체인으로 성장해왔습니다. 힐튼의 창립자인 콘래드 힐튼은 처음에 작은 호텔인 ‘힐튼 호텔’을 운영하며 손님들에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력했습니다. 그의 비전은 단순히 호텔을 운영하는 것이 아니라, 고객이 집처럼 편안하게 느낄 수 있는 공간을 만드는 것이었습니다. 이는 힐튼 브랜드의 철학으로 이어졌고, 오늘날까지도 고객 중심의 서비스가 브랜드의 핵심입니다.…
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놀유니버스, KSQI에서 우수 콜센터로 인정받다
2026년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)에서 놀유니버스가 우수 콜센터로 선정되었다는 소식이 전해졌다. 이는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 평가에서 이루어진 결과로, 놀유니버스는 여행사와 온디맨드 O2O 서비스 두 부문에서 높은 점수를 기록하여 이 prestiged한 자리를 차지하였다. 놀유니버스의 우수 콜센터 선정은 단순한 수상의 의미를 넘어서, 고객 서비스의 질을 향상시키기 위해 지속적으로 노력해온 결과로 해석된다. 고객의 목소리를 귀 기울여 듣고, 그에 맞는 맞춤형 서비스를…
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“UPS 유피에스” 전 세계를 연결하는 배송의 마법
UPS, 유나이티드 파셀 서비스(United Parcel Service)는 1907년 미국 애틀란타에서 시작된 배송 서비스 회사입니다. 당시 한 젊은 배달원이었던 제임스 케리(James E. Casey)는 100달러의 자본금으로 이 회사를 설립했습니다. 처음에는 소규모의 배달 서비스였지만, UPS는 점차적으로 성장하여 전 세계적으로 유명한 물류 기업으로 자리 잡았습니다. 오늘날 UPS는 220개국 이상에 서비스를 제공하고 있으며, 매일 2천만 건 이상의 소포와 화물을 배송하고 있습니다.…
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“American Express” 신뢰의 상징이 된 카드의 여정
아메리칸 익스프레스, 흔히 ‘Amex’로 알려진 이 브랜드는 1850년에 설립되었습니다. 당시 아메리칸 익스프레스는 주로 화물 운송 서비스로 시작했으며, 이 시점에 카드라는 개념은 존재하지 않았습니다. 그러나 20세기 초반, 경제의 변화와 함께 소비자들의 요구가 증가하자 아메리칸 익스프레스는 금융 서비스로 사업을 확장하기로 결정했습니다. 1958년, 아메리칸 익스프레스는 최초의 신용카드를 출시하며 금융업계에 큰 혁신을 가져왔습니다. 아메리칸 익스프레스의 브랜드 철학은 ‘고객을 최우선으로’…