[태그:] 고객 서비스
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“Hilton”의 역사와 매력적인 이야기
힐튼 호텔은 1919년, 콘래드 힐튼이 텍사스주의 작은 마을에서 첫 번째 호텔을 열면서 시작되었습니다. 그의 꿈은 단순한 숙소 제공에 그치지 않고, 모든 손님에게 집과 같은 편안함을 제공하는 것이었습니다. 이로 인해 힐튼은 ‘어디서나, 언제나’라는 브랜드의 철학을 세우게 되었고, 이는 현재까지도 힐튼 브랜드의 중심에 자리하고 있습니다. 힐튼 브랜드의 철학은 “우리는 사람들, 사람들을 위해”라는 슬로건으로 잘 표현됩니다. 이는 고객…
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“오토”의 매력에 빠지다 독일의 정수를 담은 브랜드
오토는 독일의 전통과 혁신을 아우르는 브랜드로, 1950년에 설립되었습니다. 오토는 그 시작부터 유럽에서의 고품질 제품을 생산하며 소비자들에게 신뢰를 쌓아왔습니다. 브랜드의 창립자는 소비자들이 필요로 하는 제품을 만들기 위해 항상 노력했으며, 이는 오토의 철학이자 DNA가 되었습니다. 오토의 철학은 ‘품질 우선’입니다. 이 브랜드는 단순히 제품을 판매하는 것이 아니라, 소비자에게 가치를 제공하는 것을 목적으로 합니다. 오토는 지속 가능한 재료를 사용하고,…
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“Texaco” 브랜드의 뿌리 깊은 역사와 현대의 에너지 혁신
텍사코(Texaco)는 1901년에 설립된 미국의 석유 회사로, 처음에는 텍사스에서 기름을 발견한 이래로 급속하게 성장했습니다. 초기에는 ‘Texas Company’라는 이름으로 시작했지만, 1903년에 지금의 이름인 Texaco로 변경되었습니다. Texaco는 특히 20세기 중반에 미국 전역에서 인지도가 높아졌으며, 이 시기에 브랜드 로고인 ‘스타’가 공개되었습니다. 이 로고는 두 가지 의미를 지니고 있는데, 하나는 톱니바퀴와 같은 기계의 강인함을 상징하고, 다른 하나는 고객과의 신뢰를 나타냅니다.…
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“에쏘” 연료에 담긴 역사와 열정
에쏘(Esso)는 1880년에 설립된 미국의 석유 회사로, 그 시작은 조지프 로키펠러의 스탠다드 오일(Standard Oil)에서 비롯되었습니다. 이름 ‘Esso’는 스탠다드 오일의 약자인 S.O.에서 유래했으며, 1972년부터는 브랜드 이름으로 사용되기 시작했습니다. 에쏘는 전 세계 여러 나라에서 주유소를 운영하며, 고급 연료와 다양한 자동차 관련 서비스를 제공하고 있습니다. 에쏘의 역사에서 특히 주목할 만한 사건은 1970년대의 석유 위기입니다. 당시 에쏘는 기름값 급등과 공급…
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LG유플러스 U+one 출시로 통합 서비스 혁신의 새로운 장을 열다
LG유플러스가 고객의 편의를 극대화하기 위해 통합 고객센터 및 멤버십 애플리케이션인 ‘U+one’을 출시했다. 이번 앱은 고객의 목소리를 반영하여, 기존의 복잡한 서비스 과정을 간소화하고 모든 통신 관련 서비스를 하나의 플랫폼에서 이용할 수 있도록 설계되었다. 고객은 이제 통신 상품 가입부터 요금 납부, 멤버십 혜택까지 다양한 서비스를 손쉽게 이용할 수 있다. 이 앱은 LG유플러스의 새로운 브랜드 철학인 ‘간단히(Simply). U+’를…
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“Honda”의 혁신과 열정으로 가득한 여정
혼다는 1948년 일본의 소규모 엔진 제조업체로 시작하여, 현재 세계적인 자동차 및 모터사이클 브랜드로 성장했습니다. 창립자 소이치로 혼다는 단순히 빠른 차량을 만들고자 한 것이 아니라, 사람들의 삶을 더 나은 방향으로 변화시키고자 하는 열망을 가지고 있었습니다. 그의 비전은 오늘날 혼다의 브랜드 철학인 ‘기술로 사람을 행복하게 하자’라는 문구로 잘 나타나 있습니다. 혼다의 첫 번째 성공적인 제품은 혼다 D…
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“American Express” 꿈의 길을 여는 카드
아메리칸 익스프레스는 1850년에 설립된 이래로, 금융 서비스의 선두주자로 자리매김해온 브랜드입니다. 처음에는 운송업체로 시작했으나, 1882년부터는 신용카드 서비스를 시작하게 되면서 지금의 모습을 갖추게 되었습니다. 아메리칸 익스프레스는 전 세계적으로 인정받는 브랜드로, 특히 여행과 관련된 서비스와 혜택으로 유명합니다. 고객들이 편리하게 여행을 즐길 수 있도록 다양한 프로그램과 지원을 아끼지 않으며, 이는 브랜드의 철학에도 잘 반영되어 있습니다. 브랜드의 철학은 ‘서비스의 질’에…
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아메리칸 익스프레스의 여정: 신뢰와 혁신의 상징
아메리칸 익스프레스(American Express), 흔히 ‘Amex’로 알려진 이 브랜드는 1850년에 설립되었습니다. 당시 아메리칸 익스프레스는 주로 화물 운송 서비스를 제공하는 회사로 시작했습니다. 이들은 고객의 신뢰를 쌓기 위해 빠르고 안전한 배송 서비스를 제공하며, 이는 브랜드가 추구하는 핵심 가치가 되었습니다. 그런 신뢰는 오늘날 아메리칸 익스프레스를 금융 서비스 분야에서 가장 신뢰받는 브랜드 중 하나로 성장시키는 데 중요한 역할을 했습니다. 아메리칸…
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AI 혁신으로 고객 서비스를 재정의하는 세일즈포스의 전략
2025년 4월 24일, 서울 롯데월드타워에서 열린 ‘AI & CX 페스타 2025’는 세일즈포스가 인공지능(AI) 에이전트 플랫폼을 통해 기업의 고객 서비스 운영 방안을 제시하는 중요한 자리였다. 이번 행사에서는 AI가 고객 경험(CX) 분야에서 어떻게 혁신을 이끌어낼 수 있는지를 주제로 다양한 사례와 전략이 공유되었다. 세일즈포스는 AI 기술을 활용하여 상담 업무의 효율성을 높이고 고객 불만을 감소시키는 방법을 제시하였다. 행사의 주요…
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“American Express” 신뢰의 상징, 당신의 여행 파트너
아메리칸 익스프레스, 흔히 ‘Amex’라는 이름으로 알려진 이 브랜드는 1850년에 설립되었습니다. 처음에는 운송업체로 시작했지만, 시간이 흐르면서 금융 서비스로 사업을 확장하게 됩니다. 특히 1958년, 아메리칸 익스프레스는 신용카드를 출시하며 새로운 금융 혁명을 일으켰습니다. 당시 카드의 디자인은 고급스러움과 신뢰성을 상징하는 청색과 금색으로 꾸며져 있었고, 이는 고객들에게 특별한 대우를 받는다는 느낌을 주었습니다. 브랜드의 철학은 ‘고객의 삶을 더 나은 방향으로 변화시키는…