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세일즈포스, AI 고객 서비스 혁신의 미래를 제시하다
세일즈포스가 3일 서울 엘타워에서 개최한 ‘AI x CX 페스타 2026’은 고객 서비스와 고객 경험 향상에 초점을 맞춘 중요한 행사로, 에이전틱 AI를 통한 실질적인 혁신 모델을 선보였다. 이번 컨퍼런스는 고객 서비스와 경험(CX) 분야의 전문가와 실무자들이 모여 AI의 도입과 활용 사례를 공유하며, 고객과 기업 간의 소통 방식을 혁신적으로 변화시키기 위한 다양한 전략을 논의하는 자리였다. 행사는 세일즈포스 코리아의…
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마이리얼트립 AICX, AI 기반 고객 상담 서비스로 B2B 시장에 진출
마이리얼트립의 자회사인 AICX가 최근 고객 상담 및 서비스 운영 대행을 포함하는 B2B 사업에 본격적으로 진출했다고 10일 발표했다. AICX는 2022년 설립된 이래로 마이리얼트립의 고객 상담과 운영 업무를 전담해 왔으며, 현재 연간 거래액이 2조 원을 초과하고 연간 예약 건수는 600만 건 이상에 달하는 규모로 성장하였다. 이러한 성장은 고객 데이터와 운영 경험을 바탕으로 이루어졌고, AICX는 AI(인공지능) 기술을 접목한…