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오는 26일, 한국경제인협회 부설 국제경영원이 주최하는 ‘고객경험(CX) 혁신포럼’이 서울에서 개최된다. 이 포럼은 급변하는 경영 환경 속에서 고객경험의 재설계 및 실행 방안을 탐구하기 위해 기획되었다. 최근 고객경험은 단순한 고객 응대의 차원을 넘어, 기업의 브랜딩과 구매 결정 과정 전반에 핵심적인 역할을 하고 있다. 이에 따라 이번 포럼에서는 온·오프라인 채널의 융합과 인공지능(AI)의 활용이 중요한 주제로 다루어질 예정이다. 포럼의…