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LG유플러스의 심플 랩 고객 아이디어 혁신의 새로운 장을 열다
LG유플러스가 운영하는 고객 참여형 서비스 플랫폼 ‘심플 랩(Simple Lab)’이 출시 7개월 만에 고객으로부터 접수된 아이디어 수가 1만 건을 넘어서며 큰 주목을 받고 있다. 이러한 성과는 고객의 목소리를 적극적으로 반영하려는 LG유플러스의 노력을 보여주는 사례로, 이 플랫폼을 통해 수집된 고객 의견의 11% 이상이 실제 서비스에 반영되거나 개발 및 검토 단계에 진입하고 있다. 이는 고객과의 협업을 통한 혁신적인…
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LG유플러스 고객 아이디어 1만건 돌파로 혁신의 새 지평 열다
LG유플러스가 고객 참여형 서비스 ‘심플 랩(Simple Lab)’을 통해 고객의 목소리를 직접 서비스에 반영하며 혁신을 이루고 있다. 개설 7개월 만에 1만 건이 넘는 고객 아이디어가 접수된 이 플랫폼은, 고객과 함께 서비스 경험을 만들어가는 코 크리에이션(Co-creation) 공간으로 자리잡고 있다. 매월 ‘이달의 주제’와 ‘자유 주제’를 통해 고객의 의견을 수렴하며, 실제 서비스 개선으로 이어지는 구조를 갖추고 있다. LG유플러스는 고객으로부터…