네이버 스마트스토어가 지난 10년간 온라인 창업 지원의 중심에서 금융, 데이터, 물류, 인공지능(AI) 분야로의 확장을 통해 판매자들에게 다양한 성장 지원을 제공해온 사실이 최근 발표된 ‘D-커머스 리포트 2026’에서 밝혀졌다. 서울대학교와 연세대학교의 연구팀이 공동으로 진행한 이 보고서는 스마트스토어가 판매자의 성장 단계에 따라 어떻게 진화해왔는지를 심층적으로 분석하였다.
스마트스토어는 판매자 주도형 모델을 통해 창업자의 초기 진입 장벽을 낮추고 자금 부담을 덜어주기 위해 다양한 금융 지원을 제공해왔다. 2018년에는 ‘무료 스마트스토어’를 도입하여 초기 창업자들이 보다 쉽게 온라인 시장에 진입할 수 있도록 하였고, 2020년부터는 판매대금을 신속하게 정산받을 수 있는 ‘빠른 정산 서비스’를 도입하여 창업자들의 유동성을 확보하는 데 기여하였다.
판매자가 성장 단계에 접어들면서 스마트스토어의 지원은 마케팅과 판로 확대에 중점을 두게 되었다. 이커머스 시장이 성숙기에 접어들면서 신규 고객 확보와 주문 이행을 지원하기 위한 콘텐츠, 데이터, 물류 영역으로의 지원 범위가 확장되었다. 특히, 2020년에는 쇼핑라이브 기능이 추가되었고, 2022년에는 물류 솔루션이 도입되며, 2023년에는 다양한 커머스 솔루션이 출시되었다. 이러한 변화는 판매자들이 경쟁력을 유지하는 데 필수적인 요소가 되었다.
AI의 발전과 함께, 네이버는 판매자의 재구매 고객 확보와 배송 경쟁력 강화를 목표로 한 새로운 서비스를 선보였다. 2024년에는 개인화 기술과 AI 추천 기능이 적용된 ‘네이버플러스 스토어’를 출시할 예정이다. 이는 판매자들에게 더욱 향상된 배송 경쟁력을 제공하며, 물류 인프라와 N배송 서비스의 고도화로 이어졌다.
판매자들이 스마트스토어를 선택하는 이유는 성장 단계에 따라 다르게 나타났다. 조사 결과에 따르면, 초기 판매자의 50.6%와 성장기 판매자의 53.2%가 낮은 수수료와 빠른 정산 등 금융 지원을 스마트스토어 운영의 주된 이유로 꼽았다. 반면, 성숙기 판매자는 마케팅 노출과 판로 개척 등 사업적 지원을 선택한 비율이 48.3%로, 금융 지원 비율인 40%보다 높았다. 이는 스마트스토어가 판매자에게 필요한 인프라를 단계별로 제공하는 ‘성장 사다리’ 역할을 하고 있음을 시사한다.
또한, 고객관계관리(CRM) 솔루션인 ‘판매자쿠폰’을 활용한 결과, 매출 개선 효과가 약 3개월 동안 지속된 것으로 나타났다. 초기보다 두 배 이상의 사용 리뷰가 쌓인 스토어는 최대 9.6%의 매출 증가를 기록했다. 이는 판매자들이 다양한 솔루션을 조합하여 효과적으로 운영할 수 있음을 보여주는 지표다.
서울대 유병준 교수는 “네이버는 급변하는 시장 환경 속에서 판매자들이 경쟁력을 잃지 않고 사업을 성장시킬 수 있도록 지난 10년간 기술 인프라를 발전시켜왔다”며, “AX 전환을 맞이한 판매자들이 진화한 성장 인프라 위에서 사업을 키울 것으로 기대한다”고 밝혔다. 연세대 최보름 교수는 “스마트스토어가 판매자 주도형 플랫폼으로서의 정체성을 확립하고, 검색, 결제, 데이터, 물류, 금융이 연결된 생태계를 구축한 것은 판매자의 성장 단계와 어려움을 반영한 결과”라며 “스마트스토어의 진화 과정은 플랫폼이 판매자의 성장 사다리 역할을 해온 사례”라고 강조했다.
[관련기사] https://n.news.naver.com/mnews/article/018/0006377493?sid=105
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