최근 카페24가 발표한 데이터에 따르면, 생성형 인공지능(AI)을 통해 D2C 쇼핑몰로의 방문이 급증하고 있는 것으로 나타났습니다. 2023년 2분기 동안 AI를 통한 방문 건수는 약 85만 건에 달하며, 이는 지난해 같은 기간에 비해 무려 72% 증가한 수치입니다. 특히, 이러한 트렌드는 단순한 방문 증가에 그치지 않고, 실제 구매 전환율과 주문 건수의 상승으로 이어지고 있어 주목받고 있습니다.
AI를 통한 유입 경로를 분석한 결과, 카페24의 플랫폼에서 챗GPT를 통한 유입이 약 62만 건으로 전체의 73%를 차지하고 있으며, 제미나이를 통한 유입도 전년 대비 686% 증가한 17만 건에 이릅니다. 이러한 수치는 AI가 기존의 쇼핑 경로를 변화시키고 있음을 명확히 보여줍니다. 기존의 포털 검색이 브랜드명이나 카테고리를 중심으로 이루어졌다면, 생성형 AI는 소비자가 원하는 특정 상품으로 직접 연결되는 경향을 보이고 있습니다.
특히, 생성형 AI를 경유한 방문의 구매 전환율은 약 1.7배 증가하여 0.85%에 이르렀으며, 주문 건수는 195% 상승했습니다. 이러한 수치는 AI의 도입이 쇼핑몰 운영에 있어 큰 변화를 가져오고 있음을 입증합니다. 챗GPT를 통한 구매 전환율은 0.96%로, 다른 AI 서비스들보다 월등히 높은 수치를 기록했습니다. 이는 소비자들이 AI를 통해 원하는 상품을 더 빠르게 찾고 구매하는 경향을 잘 보여줍니다.
카페24는 생성형 AI가 단순한 유입 채널을 넘어 실제 구매를 이끌어내는 중요한 커머스 채널로 자리 잡고 있다고 강조했습니다. AI를 통한 상품 탐색 방식 또한 기존의 검색 방식과는 차별화된 접근을 보여주고 있습니다. AI를 통해 처음으로 접속한 페이지를 분석한 결과, 방문자의 57.4%가 쇼핑몰의 메인 페이지가 아니라 상품 상세 페이지로 직접 유입된 것으로 나타났습니다. 이는 소비자들이 AI의 도움을 받아 더욱 구체적이고 원하는 상품을 직접 찾으려는 경향을 반영합니다.
카페24는 이러한 변화에 맞춰 새로운 상품 탐색 방식이 브랜드 경쟁력의 중요한 요소로 자리 잡고 있다고 보고, 생성형 AI가 쇼핑몰과 상품 정보를 정확히 이해하고 추천할 수 있도록 돕는 ‘GEO’ 기술을 도입하고 있습니다. GEO는 생성형 엔진 최적화를 의미하며, 기존의 검색 엔진 최적화와는 달리 AI가 브랜드와 상품 정보를 보다 잘 이해할 수 있도록 돕는 방식입니다.
카페24는 프리미엄 서비스인 ‘카페24 PRO’를 통해 AI 크롤러가 쇼핑몰 구조와 상품 정보, 브랜드 스토리 등을 이해할 수 있도록 지원하고 있습니다. 또한, 상품 정보는 구조화 데이터(JSON-LD)를 적용하여 AI와 검색 엔진이 쇼핑몰 정보를 보다 효과적으로 이해할 수 있도록 돕고 있습니다. 이러한 기술 도입은 고객 문의를 바탕으로 FAQ 콘텐츠를 구성하여 상품 정보를 더욱 풍부하게 전달하는 데 기여하고 있습니다.
카페24는 생성형 AI 기반의 검색 환경 변화에 발맞춰 관련 기능을 지속적으로 확대할 계획입니다. 이재석 카페24 대표는 “생성형 AI는 소비자에게 새로운 쇼핑의 시작점이 되고, 브랜드에게는 새로운 고객 유입 채널이 되고 있다”고 강조하며, D2C 브랜드가 AI 환경에서도 더 많은 고객과 연결될 수 있도록 GEO 기술과 서비스를 계속해서 고도화해 나갈 것이라고 밝혔습니다. 이런 변화는 앞으로의 쇼핑 방식에 큰 영향을 미칠 것으로 기대됩니다.
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