GS샵이 홈쇼핑 업계 최초로 고객이 직접 반품 날짜를 선택할 수 있는 ‘수거일 선택’ 서비스를 도입했습니다. 이는 소비자의 다양한 라이프스타일을 반영하여 온디맨드(On-Demand) 배송 서비스를 강화하기 위한 조치입니다. 고객이 반품을 신청할 경우, 신청일로부터 7일 이내에 원하는 수거일을 지정할 수 있게 되어, 보다 유연한 쇼핑 경험을 제공합니다.
GS샵은 고객의 편의를 위해 반품 요청 시 약 97%의 상품을 익일 수거하고 있지만, 개인적인 사정으로 반품을 하지 못하는 고객이 약 3% 발생하는 상황을 염두에 두고 이번 서비스를 마련했습니다. 이로 인해 고객의 불편을 최소화하고, 또한 재방문 수거로 인해 발생할 수 있는 물류 비효율성을 줄일 수 있을 것으로 기대하고 있습니다.
더불어 GS샵은 고객이 원하는 도착일을 선택할 수 있는 서비스의 범위도 확대했습니다. 이전에는 GS샵 물류센터에 입고된 상품에 한정되었지만, 이제는 협력사를 통해 직접 배송되는 상품도 포함되어 선택의 폭이 넓어졌습니다. GS샵이 최근 실시한 고객 조사에 따르면, 응답자의 92%가 도착일 선택을 원한다고 밝혀, 이러한 고객의 목소리를 적극 반영하여 서비스를 개선했습니다.
이에 따라 도착일 선택이 가능한 상품 비중은 기존의 55%에서 약 90%까지 증가하였으며, 고객 수요가 높은 신선식품 카테고리까지 확대되었습니다. 이종현 GS샵 물류기획팀장은 “고객이 배송 및 수거 일정에 대한 불확실성을 줄이고, 각자의 생활 패턴에 맞춘 선택을 할 수 있도록 온디맨드 서비스를 강화했다”고 전했습니다. 또한, 그는 “이번 수거일 선택 서비스 시행을 시작으로 고객 경험을 중심에 둔 혁신적 배송 서비스를 지속적으로 발전시켜 나가겠다”고 포부를 밝혔습니다.
이와 같은 GS샵의 노력은 고객의 다양한 요구를 충족시키고, 효율적인 물류 시스템을 갖추기 위한 발판이 될 것입니다. 앞으로도 고객을 위한 다양한 서비스 개선과 혁신을 기대해볼 수 있는 시점입니다.
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